“我们拿着手机就能和社区的工作人员交流，有什么问题第一时间告诉网格员，可以及时得到答复和解决，现在社区服务真是太方便了！”8月5日，喀喇沁旗河南街道广场社区居民赵小红兴奋地向记者介绍着。
一直以来，广场社区紧紧围绕“共驻共建共享、建设睦邻广场、打造智慧社区”的目标，以服务居民为核心，创新工作机制，努力搭建新型服务平台，大力整合社会资源，逐步形成了“2+n”工作模式，推动了广场社区科学、健康、和谐发展。
建立健全“网格化”、AB岗两大工作机制，实现社区服务全覆盖。“网格化”管理即将广场社区划分8个网格，由社区党总支书记任网格长；下设8个网格员由社区工作人员担任；在辖区22处48栋楼、10处平房区内聘请热心、负责居民担任楼长、片长，负责网格内信息的上传下达。AB岗即依托“网格化”管理合理设置岗位，杜绝工作缺位。根据社区岗位职责实际情况，将社会保障、社会救助、为老助残、人口计生等具体业务责任到人，确定为A岗；将网格内居民事物管理服务职责确定为B岗，定期入户走访，随时更新住户档案资料。
“网格化”管理及AB岗工作机制推动了工作人员和服务项目进小区、进楼栋、进家庭的“下沉式”工作模式，从而真正实现惠民政策第一时间落实，居民诉求第一时间接待，邻里纠纷第一时间调处，居民困难第一时间帮助，居民病患第一时间看望，重大突发事件第一时间到位，不正之风第一时间制止，不安全隐患第一时间排除的“三进”、八个第一服务模式。社区真正为居民提供了无缝隙、无间断、不缺位全覆盖型服务。
与此同步，社区将“互联网+”服务理念融入社区管理服务，建设“1+6”信息化服务平台，建设睦邻广场，打造智慧社区。依托互联网+全面提升社区居民服务、社会治理能力。通过线上活动、线下宣传吸引居民参与，建设连接社区居民、家庭的电子管理、网络连线的综合服务支撑系统，即“1+6”服务平台。“1”是建设网格化管理系统。以地图形式对辖区内小区、楼栋、房屋、人口、单位、门店进行图形化管理，形成直观的辖区鸟瞰平面图，便于纵览，方便工作；对社区党建、计生、综治、司法、社保等居民管理进行电子化登记、查询、统计，实现辖区居民个人信息的动态化管理，一目了然查看，改变目前居民信息分散、无法动态管理的现状。“6”是结合广场社区“六邻”品牌服务，以新增各类功能室为阵地，打造邻里通、邻里学、邻里安、邻里乐、邻里帮、邻里情等6个居民服务平台，实现了政民沟通有渠道、社区服务有内容、志愿发动有力度、居民参与有热情。
整合“n”项资源，搭建社会组织服务居民平台，形成共驻共建共享浓厚氛围。将社会组织资源、共建单位资源、社会资源等有机结合，发挥各自才能和爱心为前来寻求帮助的居民提供便民服务、文艺表演、爱心义卖等全方位服务。截至目前，广场社区已拥有学习、文体、公益、治安等六大类型社会组织19个，吸收了200余名居民作为志愿者，每年开展各类志愿服务活动50余次，受益群众近千人。此外，广场社区非常重视社会组织规范化发展，通过优胜劣汰，淘汰一些运作不规范、不科学、没有生命力的社会组织，培育和入驻一些群众需求大、社会效应好、生命力强的社会组织，逐年提升群众参与率。
