呼和浩特市民海波于5月27日从网上以758元的价格购买了一款小米4手机。在刚刚使用20天后，该手机突然出现不识别SIM卡的情况。售后服务中心经过检测后表示，故障原因是主板卡针断裂，不予保修。这让海波很不理解。
据了解，6月18日上午，海波拿着小米4手机来到位于呼和浩特市人民路上的授权服务中心。工作人员检测后说，手机主板出现故障，并且告知，可以免费更换手机主板。因为没有现货，需要从厂家调回主板后才能更换。工作人员建议他去小米手机另外一个授权服务中心——位于乌兰察布东街的和太店售后去换手机主板。当日下午，海波来到和太店售后。工作人员拿着他的手机去了工作后台，待拆卸手机检测后，返回前台告知他，他的手机故障是因为手机主板上的卡针断裂导致，不在保修范围之内，如果想要更换手机主板需要交280元。
海波再次返回位于人民路的小米手机授权服务中心，却被告知维修记录上记载了他的手机主板卡针断裂，不属保修范围。
6月27日，记者来到小米手机呼和浩特市授权服务中心和太店采访。该中心店长林霏告诉记者，小米手机厂家规定：针对小米4这款手机出现主板卡针断裂不予保修。林霏强调，并不是所有的小米手机出现主板卡针断裂都不予保修，如果小米3、红米系列手机在保修期内出现主板卡针断裂均在保修范围。为什么同一厂家生产的不同型号手机，会出现售后规定不同，她也说不出原因，只是按照厂家规定办事。
对此解释，海波很不认可。他表示，当初购买手机时，保修卡明确写着1年内保修，自己的手机用了20天出现了故障，却不予保修，下一步他将通过司法程序来维权。
