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跨国维权独具特色 提升二连口岸在蒙古国的影响力

二连浩特市工商局和消费者协会大胆实践,积极探索,走出了一条独具特色的国际维权建设之路,极大地提升了二连口岸在蒙古国的影响力。“十二五”期间,二连浩特市共受理解决蒙古国消费者投诉142起,解决率为100%,挽回经济损失73.3万元。

针对中蒙两国语言上的差异,该市工商部门在以往12315自助受理平台的基础上,增加了蒙语受理频道,极大地方便了蒙古国消费者进行举报投诉。在12315大厅专门配备蒙汉兼通工作人员值守,大幅提升了工作效能。在口岸联检通道、各大商场、超市、路口设置中、蒙、斯拉夫三种文字的消费投诉提示牌,提高在蒙古国客商中的知晓率。

同时,该市工商部门注重与蒙古国维权组织的联系合作,经常进行工作磋商。与乌兰巴托市消费者协会签订了《中蒙消费维权合作框架协议》,和蒙古国公平竞争与消费者保护局签订了《谅解备忘录》,在加强消费维权、保护公平竞争、完善异地投诉处理机制方面达成共识。

[责任编辑:陈玲]

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