昨日，呼和浩特市召开2016年“3·15”国际消费者权益日活动新闻通报会。会议通报了呼和浩特市2015年工商部门受理的消费者投诉举报情况和2015年维护消费者权益10件典型案例。同时，市工商局相关负责人还介绍了今年“3·15”期间呼和浩特市的活动安排。
2015年，呼市工商局依托12315热线电话受理消费者投诉、举报和咨询，全年共受理消费者投诉、举报、咨询49476件，其中咨询44033件、投诉4870件、举报573件，办结率98.1%；转办市长热线11件，办结率100%；为消费者挽回经济损失1570万元。2015年受理的消费者投诉举报、咨询总数与2014年相比减少30件，下降0.06%，其中，2015年交通工具类投诉583件，与2014年相比增加77件，上升15%；服务类投诉1804件，与2014年相比减少119件，下降6.2%。2015年消费者投诉的热点主要集中在服装鞋帽和修理保养两个方面，投诉难点主要集中在通讯服务和预付卡消费方面。
会上，市工商局副局长上官应旭还向媒体通报了2015年我市工商部门维护消费者权益10大典型案例。分别是：北京华联金宇综合超市销售假冒伪劣商品案、天元商厦手表故障更换案、新城区金美慧石锅营养饭店在格式条款中排除消费者解释权案、呼和浩特市复兴医院虚假宣传案、呼和浩特市顺宝行汽车车型配置不符赔偿案、武川县青山路兴盛农机收割机质量退货案、金川开发区内蒙古亿阳汇丰汽车销售公司销售假冒伪劣汽车配件案、呼和浩特市利丰别克4S店汽车故障更换发动机案、新城区海兴建材城木地板掉皮退货赔偿案、回民区海量广场底店IDO钻戒脱落退货案。
另据介绍，为纪念“3·15”国际消费者权益日，今年我市将开展形式多样、内容丰富、注重实效、简朴节约的系列活动。一方面，开展首府“3·15”系列宣传月活动，宣传的重点内容是开展《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规的普法宣传，提供保护消费者合法权益的法规咨询服务，宣传普及科学消费理念和科学消费有关知识等。另一方面，开展消保维权专项执法行动，将采取集中专项执法检查等行动，整治侵害消费者合法权益的违法行为，规范市场秩序，净化市场环境。同时，坚持长效化、持续性地加强消费维权工作，使广大人民群众能够天天感受“3·15”、月月感受“3·15”，切实提升消费执法的水平和能力。
另外，3月15日当天，将在我市多地开展多种形式的宣传、受理、咨询服务等活动，全市“3·15”活动的主会场设在新城区苏雅拉公园广场，一是举办呼和浩特市2016年“新消费我做主”“3·15”活动启动仪式。二是开展“企业诚信联盟承诺”和“新消费我做主”心愿墙签名活动。三是呼市消费者协会及其理事单位现场开展受理消费者投诉、咨询活动。四是开展守合同重信用单位和商标战略成果展，现场进行真假商品对比及民生消费品免费检测活动。五是宣传播放我市查处的侵犯消费者权益的10大典型案例和无害化销毁假冒伪劣商品情况。六是现场以文艺表演、展板展示、发放宣传资料等形式开展消费者权益保护宣传。 “3·15”活动在市区分别设立了6个分会场，赛罕区分会场设在赛罕区金地商城，玉泉区分会场设在居然之家玉泉店门前广场，回民区分会场设在钢铁路维家惠建材市场门前，新城区分会场的活动在全市的主会场苏雅拉公园同时进行，白塔机场分会场地点在白塔机场候机楼，网监工商分局15日当天在市工商局九楼会议室召开由50家第三方交易平台和经营性网站负责人参加的“网络企业诚信守法经营座谈会”。
此外，“3·15”活动当天，呼和浩特市工商部门还将在全市的商场、市场、居民小区、农村乡镇、学校等地分别设立16个宣传点，针对不同的消费群体，现场受理消费者投诉咨询，贴近群众开展消保维权宣传活动。（记者 祁晓燕）
