在通辽市居住的客户李先生2017年10月为自己投保了富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司(以下简称“富德生命人寿通辽中支”）保险产品《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》，保额25万元。
2023年1月，李先生突感胸闷、发慌，前往扎鲁特旗人民医院进行诊治，经过冠状动脉造影检查后进行了支架置入术，并最终确诊为急性下壁心肌梗死和冠状动脉粥样硬化性心脏病。屋漏偏逢连夜雨，李先生老母亲因病久居重症监护室治疗，高额的诊治费用几乎压垮李先生。自己的病是否属于理赔范围？能不能快速的理赔？带着疑虑和期盼李先生拨打报案电话申请理赔，在忐忑中等待结果。富德生命人寿通辽中支在接到报案后，理赔人员立即前往探访慰问，得知李先生的情况后，积极协助李先生准备理赔所需材料，仅5个工作日完成核查工作，并将250000元的理赔款打到李先生账户，李先生感谢富德生命人寿通辽中支理赔速度，解了他的燃眉之急。同时也表示这一刻才真正的知道了保险对老百姓的作用。
每一次理赔不应该被庆祝，但都应该被记住。客户对保险的认可与信赖，源于投保初衷得以实现。理赔服务彰显保险本质，快速服务体现服务品质。“以客户为本”是富德生命人寿通辽中支高效服务客户的基本宗旨，更是搭建与客户和谐共惠的责任之桥。（刘菊惠）
