合众人寿内蒙古鄂尔多斯中支客户闫某(化名)于2011年作为投保险人为自己投保《合众聚富定投两全》。2020年4月28日，闫某在家中病故。其受益人刘某（客户女儿）电话告知中支运营人员进行报案。合众人寿工作人员接到案件后迅速开展查勘，细致排查，并迅速处理案件。此案于5月19日结案，当天将理赔款66793.92元打到客户女儿账户。
接到报案，人性化理赔服务暖人心
合众人寿员工怀着想客户之所想，急客户之所急的真诚之心，在接到家属的报案后，第一时间对客户身份进行核实，确认出险客户为公司客户。理赔人员考虑到客户女儿悲痛的心情，及时抚慰，并了解客户病故发生经过及病故处理情况，协助客户家属准备、梳理理赔材料及相关事宜。
客户办理葬礼期间，鄂尔多斯中支人员代表合众人寿为客户送去花圈并对客户家属表示慰问，让悲痛的客户家属感受到了阵阵暖意。客户女儿刘某非常感动的说“合众人寿的服务真是太贴心了，以后保险只买合众人寿！”
快速理赔，为客户带来爱的延续
2020年5月19日10点17分，受益人通过微信提交理赔申请。经合众人寿公司审核，被保险人因疾病身故，符合保险责任范围，于10点43结案，用26分钟快速赔付被保险人保险金66793.92元。
暖心服务，点燃客户风险后的希望
当风险来临的时候，一张保单代表着投保人对家庭的责任。当客户出险时，合众人寿的暖心服务点燃了客户的希望，客户家属为了感谢合众人寿在家庭重大变故后送来的希望和鄂尔多斯中支人员暖心的服务，于2020年5月20日特送来一面锦旗以表感谢。称赞“合众服务暖人心，快速理赔显诚信。”
本案的极速和暖心的理赔服务再一次体现了合众人寿“合众保险、理赔不难”的服务承诺。（图/文 合众人寿 陈雪英）
