2月4日下午，中信银行鄂尔多斯分行收到了立春时的一份特殊而又温暖的“礼物”。当天营业中，当地一名男子抱着几包东西来到当地营业厅，男子把东西放下后只说了一句：“这是送给你们的口罩。”忙碌的工作人员还没来得及询问，男子就匆匆离开了。后经多方查找，才知道这位热心群众是分行客户，同时揭开了爱心口罩背后该行与客户间一段暖心故事。
据了解，该男子是中信银行呼和浩特分行的客户，2013年张某到该行贷款，后因资金回笼问题导致现金流困难，无法正常还本付息，该行随即制定差异化的清收方案，支持小微企业纾困，随后清收团队迅速转变思维，从对方困难出发，重新设计还款方案，释放最大善意和诚意，最终借款人经营逐步企稳，开始主动还款。作为助力小微企业的先行企业，中信银行呼和浩特分行持续以“信守温度”品牌新主张为经营理念，将“有温度”这一价值内涵嵌入到金融服务各个环节，积极践行与客户共渡难关的服务宗旨。
张某在疫情防控期间主动将600个口罩送至该行，且不留姓名，他希望口罩能更好的保护金融一线工作者，这是对中信银行“信守温度”品牌内涵的热忱回应。
真情像草原广阔，冷冷疫情不能阻隔—在疫情笼罩下，眼前是萧索，心中是温暖。金融工作者贴心服务，热情群众雪中送炭，那些因真诚而得到信任，因深情而传递的温度，终将汇聚成战胜疫情的磅礴能量，驱散阴霾、春回大地。
