在河套农商银行营业部大厅里，正在爱心窗口前办理业务的李奶奶说：“你们银行的服务可真是越来越贴心了，我每次来不仅可以优先办理业务，还有专人帮助引导，老花镜一应俱备，连等候椅都换成了舒适的沙发，让人心里觉得暖暖的……”
近年来，河套农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的发展理念，持续为老年客户提供便利化、可持续、普惠型金融服务。
优化硬件环境，完善“适老化”便民服务设施。在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、轮椅、求助按钮等便利服务设施及物品。专设公众教育、金融知识宣传区，为老年人提供养生读物以及防范电信诈骗等宣传读物，营造贴心、安全的厅堂服务环境。
优化服务流程，帮助老年客户跨越数字鸿沟。充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿，引导老年客户至爱心窗口优先办理业务，对选择智能机具办理业务的老年客户加强针对性辅导。积极推广老年版手机银行，手把手地指导老年客户群体使用，让老年客户轻松享受智能科技带来的便利。积极开展上门服务，携带移动终端等智能服务设备，第一时间为行动不便、卧病在床的老年客户群体上门提供一揽子金融服务，2022年累计提供上门服务291次，有效拓宽“适老”服务半径、解决老年人“急难愁”，获得客户广泛好评。
维护消费权益，守护老年客户资金安全。为帮助老年群体很好地融入智慧生活、提升金融安全意识，结合“金融消费者权益保护日”“金融知识万里行”等主题活动，以营业网点为主阵地，定期深入周边社区、活动广场等，围绕防范电信网络诈骗、养老领域非法集资以及智能金融电子渠道使用方法等内容开展多种形式的金融知识普及和宣传教育活动，2022年累计开展宣传活动6场，累计发放宣传折页19700余份，接受老年客户咨询7800人次，为老年客户群体撑起“金融保护伞”。
河套农商银行将竭诚为广大老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务，不断提升广大老年客户的安全感、获得感、幸福感。
供稿人：白茹
