今年以来，鄂尔多斯市行政审批和政务服务局以党史学习教育为契机，以推进“放管服”改革为抓手，以“蒙速办·一网办、掌上办、一次办、帮您办”为重点任务目标，进一步提升认识、主动作为，聚焦重点、狠抓落实，持续优化营商环境，为“十四五”开好局、起好步提供有力支撑。
——数字赋能，跑出服务“加速度”
鄂尔多斯市行政审批和政务服务局把“高效、便捷、提速度”作为便民利企的常态，不断延伸服务链条。
目前，鄂尔多斯智慧政务云平台已经和国家级、自治区级一体化在线政务服务平台有效对接，303个事项实现“全市通办”，99个事项实现呼包鄂乌“互办互认”，274个事项实现54市“跨省通办”，全市政务服务事项综合网办率达到95%以上。
鄂尔多斯市以全区“一次办”改革试点为契机，围绕自治区发布的103项和我市确定的184项“一件事”事项，梳理形成全市统一的“一张清单、一个流程、一套表单”及办事指南并在全区推广复用，办理时限平均压减87%，申请材料平均压减40%，办理环节平均压缩38%，跑动次数平均减少76%。
鄂尔多斯市政务服务大厅以“最多跑一次”为抓手，以便民利企为导向，全面推行“综合一窗受理”模式，将过去进驻部门分散受理优化整合为“综合一窗受理”，实现“受审分离”，企业群众进一扇门、到一个窗口、就可以办成一揽子事，目前，综窗系统共产生办件16588件，日均办件量较改革前增加68.2%，实现企业群众办事便利度显著提升。
鄂尔多斯市各级政务大厅企业服务专区提供“帮您办”服务，由市旗两级政务服务局牵头组成工作专班，成立代办帮办队伍，为企业一对一、点对点制定帮代办计划，以精准服务提升项目审批效率。目前，全市已经有43个项目签约了“帮您办”服务，有力地促动了全市项目早立项、早开工、早投产。
“蒙速办”APP高频事项服务在市民指尖就可实现，智能机器人可以快速导办，材料不全可以容缺办理，推出了政务服务24小时“不打烊”服务，通过智能自助终端，实现了13大类46项业务全天候办理，通过“主题式、套餐式”服务实现“不见面审批”，有效减少群众办事跑腿次数。
——优化细节，服务群众“有温度”
鄂尔多斯市政务服务大厅中，业务服务区、办事等候区等各个区域设置分明，便民阅读吧、母婴室以及配套的手机充电、无障碍等便民设施设备安全、舒适、智慧，为老年人、残疾人等八类人员开辟绿色通道，每个楼层安排咨询引导人员，一对一为他们提供特殊暖心服务，无偿为八类人员提供帮办代办服务。
秉承‘营造一流营商环境，提供一流服务’的理念，在市政务服务大厅推行线上线下无差别叫号、一次性告知、办事指南二维码、“5+X”工作日、预约延时办理，提供领办帮办代办、打印复印扫描、急救用具、政务专递双向邮寄等免费服务，积极开展“我是党员我帮您”党员志愿服务，提供引领咨询、帮办代办服务，为办事企业、群众提供舒适的办事环境和贴心的服务，让企业和群众感受到实实在在的“温度”。
——兜底制度，服务群众“有态度”
鄂尔多斯市政务服务中心设置“办不成事”投诉台，统一受理群众对办事流程，办事效率和服务态度等方面的投诉建议。“办不成事”投诉台将每日收集到的群众投诉建议事项登记汇总后转派至相关科室，再由工作人员按照投诉事项的部门、职能进行分类，形成工单派发至相关窗口限期办理。 目前，市政务服务中心正在逐步建立健全“办不成事”投诉、整改、回访、反馈全流程工作机制，形成整改工单派发、部门限期整改、工作人员回访、建立台账归档的全闭环工作模式，让群众办事更省心、更方便。
汲取奋进力量、勇担时代使命，鄂尔多斯市行政审批和政务服务局以“我为群众办实事”为出发点，以改革的决心、信心、用心，将学习成果转化为做好优化服务的不竭动力，逐步实现将便民的触角延伸到社会治理的“毛细血管”，从企业和群众的办事体验出发，让“一网办、掌上办、一次办、帮您办”更高效、更亲民。（张石磊）