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阿拉善机场:服务举措再升级 真情服务更贴心

为便于解决旅客查找遗失物品难,提高旅客遗失物品找寻效率。近日,阿拉善机场正式接入民航旅客遗失物品全国统一查询平台。

民航旅客遗失物品全国统一查询平台的启用,是将查询方式由原来线下查询升级为线上自主查询,提升了遗失物品处置效率。该程序主要借助于微信小程序来运用,不需旅客额外下载APP。小程序以旅客需求为导向,设置了失主登记项目、失物公示列表、认领流程说明、失物招领说明等模块。问询工作人员将所接收的遗失物品详细信息、外观照片第一时间上传至平台,便于旅客查找,失主也可异地领取,在和机场确认遗失物品并核实失主身份信息后,机场即可提供代邮寄服务,将以到付形式将遗失物品送回旅客手中。该程序的运用减少了旅客现场等待时间,更进一步体现了机场的“人性化”、“贴心化”服务。

针对小程序的启用,机场公司结合工作实际,优化了遗失物品管理制度,并组织地面服务部全体职工开展了培训。下一步,机场公司将积极探索旅客服务创新点,积极化解旅客出行过程中的“疑难问题”,畅通机场与旅客之间的信息沟通共享渠道,持续提升机场服务品质。 (阿拉善机场:张楠)

[责任编辑:王新国]

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