本网讯“破局”和“突围”是2022年集团公司的“关键词”，也是我们工作的方向和目标，而服务正是我们实现“破局”和“突围”的保障。根据集团公司2022年服务重点工作推进计划，扎兰屯机场将现有安检服务流程进行再梳理，并实施评估和再造。
通过开展真情服务分析研讨会，全员发言，分析现有流程存在的问题，并针对问题进行“解答”，最终拟定针对孕妇旅客进行安检服务流程再造工作，开展涉及安检全流程的真情服务计划。从真情服务的角度出发，我们始终把旅客的出行体验放在第一位，在保证安全的前提下，为特殊旅客提供更好的安检服务。本次流程再造从原有基础上，采取“主动出击”的方式，在验证台前放置带有明显孕妇图案的询问标识——请问：您是准妈妈吗？得知是孕妇旅客后，粘贴心形贴纸。在前传引导至人身检查过程中，为孕妇旅客专门设计一条属于孕妇旅客的爱心指引通道。增设如遇无陪同人员且携带行李较多的孕妇旅客，开包岗位人员主动应将旅客送至休息区域的服务流程。此次再造计划的优点在于让安检所有岗位都可以切实参与到真情服务的流程中来，同样是给予旅客更加贴心的服务，做到全流程出行无忧；既可以避免人身检查员识别不清造成尴尬场面，还可以让孕妇旅客自己主动说出来，帮助到更多的孕妇旅客，真正做到想旅客之所想，切实做到真情服务旅客。
验证柜台
孕妇旅客爱心通道
现孕妇旅客服务流程再造已正式应用在安检岗位上，扎兰屯机场始终坚持人民至上暖“民心”，践行“人民航空为人民”的行业宗旨，争取为更多的旅客提供帮助。服务无止境，更需要我们不断的探索、发现、创新，以创新的工作思路、严谨的工作作风将服务工作做好、做实。（扎兰屯机场：范美琪）
