乌海机场于2021年12月21日和2022年1月7日先后收到旅客对乌海机场问询岗位工作人员陈宁与停车场工作人员敖旭的感谢信。
第一封感谢信中的旅客因北京防疫要求，核查北京健康宝后无法正常乘机，问询岗位工作人员陈宁全程主动、耐心的协助旅客联系航司完成客票退改签工作，旅客表示陈宁的热心帮助使他在无助中感受到了乌海机场如家人般的贴心和温暖。第二封感谢信中的旅客因乘坐航班出行将车辆在停车场停放，停车场工作人员敖旭在巡查时发现车辆未锁闭后及时上报单位负责人并将车门粘好，停车场负责人立即与旅客联系并在此期间安排专人进行每日检查，待旅客回到停车场取车时发现车内物品完好，旅客表示在乌海机场乘机出行很放心并对停车场员工表示感谢。
图：旅客感谢信 摄影：马梦园
图：旅客感谢信 摄影：马梦园
乌海机场收到两封感谢信后立即联系到其负责人询问情况，当事人得知后感到很意外，觉得只不过做了自己应做的工作，陈宁说“在日常的服务管理和培训中常常说，做服务工作就应当始终秉承“真心、热心、用心”的服务原则，想旅客之所想，急旅客之所急，却收获了这份意外的感动。”一封感谢信不仅是对他们工作的肯定，更是对乌海机场整体服务工作的一种鞭策。
下一步，乌海机场将继续加强服务管理体系建设工作，做好日常服务监察，各岗位员工落实好首问、首看、首办负责制，不断提升服务质量，优化服务流程、保证服务效率，形成全员全程践真情的良好服务氛围。 （乌海机场：马梦园 ）
