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乌兰察布机场航站楼卫生间被评定为“自治区AA级旅游厕所”

近年来,乌兰察布机场公司紧随内蒙民航集团公司脚步,多元素、多角度,以旅客为视角,逐力打造精品服务链条建设工作。2021年,乌兰察布机场公司再次秉承集团公司服务理念,用心服务、用心打造“集您所需”的服务品牌,开展旅游级厕所的改造、申报、评定工作。

图:自治区AA级旅游厕所   摄影:石磊

乌兰察布机场多次对标同行业标杆单位、大型星级酒店,学习卫生间的服务管理、清洁标准及软性服务设施的搭建。在改造建设过程中,在无障碍卫生间内增加感应式马桶圈,方便残疾旅客、特殊旅客使用的便捷性;在女卫生间内增加化妆棉、梳子、护手霜以及特殊时期服务电话,为女性旅客提供简单的急需用品,缓解女性旅客出行的尴尬期;为缓解改善卫生间异味等情况,在卫生间内增加定时香氛器等。再进一步将文化机场建设与厕所文化相结合的过程中,乌兰察布机场在卫生间内增加蒙古元素标识,增加低碳环保、节能节耗宣传图文。在服务管理方面,制定了《乌兰察布机场卫生间服务标准》,明确航站楼大厅、卫生间等区域的清洁标准、清洁频次,并将服务标准纳入日常服务监察范围,提高了卫生间管理的规范化、精细化水平。并协同物业公司开展服务专项培训,持续提升保洁员主动服务的意识和能力。

2021年10月,乌兰察布机场按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》与《旅游厕所质量等级评分细则》,向当地市旅游局相关部门申报旅游厕所的评定工作,于2021年12月顺利通过星级评级,目前航站楼8组卫生间全部挂上“AA”级牌,旅客可以通过扫描公示牌上的二维码,了解卫生间的详细信息,并对乌兰察布机场的服务进行监督和评价。

乌兰察布机场将持续推进“我为群众办实事”的实践活动,全力以赴把各项服务工作做实、做细,让旅客看得到、听得见我们的服务工作,让旅客能够切身感触到“用心服务”的细节。(乌兰察布机场:石磊)

[责任编辑:王新国]

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