厕所是人类生活的必需空间，不仅是城市公共服务水平的重要体现，更是反映社会文明程度的一面镜子。
呼伦贝尔机场作为城市的重要窗口，始终秉承真情服务的理念，把旅客满意作为服务宗旨。为切实美好旅客的出行体验，打造星级卫生间，呼伦贝尔机场认真对标国家标准，按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2016）及《旅游厕所质量等级评分细则》要求，积极开展航站楼卫生间升级改造工作，并顺利通过“AA旅游厕所”评定。
本次升级改造呼伦贝尔机场投入专项资金，首先对卫生间老旧设施开展集中专项维修工作，进一步提高卫生间设施设备的完好率，使机场卫生间的硬件条件得到了较大的改观。同时针对卫生间的固有“顽疾”---异味问题，进行了专项治理，改进效果良好。为了在最小细节上体现最细致的服务品质，呼伦贝尔机场在所有蹲便位增设了配套扶手椅、置物架，每间侧位厕纸盒增至两个、衣挂增至两个，所有卫生间无障碍设施、婴儿打理台等进一步完善、文明如侧及环保宣传理念处处可见，镜前灯采用LED新光源改善照明。
硬件设施改进的同时，呼伦贝尔机场更加关注所有卫生间的软件服务，进一步加强了现场管理力度，从卫生间的卫生环境、管理模式、管理方式、管理标准等多维度开展了升级与创新。在日常管理中，呼伦贝尔机场要求保洁公司对现有卫生间环境保障进行责任承包，实行卫生间保洁定岗定人，不断提高卫生间管理的规范化、精细化水平。同时机场进一步加强对保洁公司的日常监管，每日检查保洁人员配备是否充足，细化卫生间日常巡视检查台账，每日巡检中严格对照台账指标进行评分；规范操作间管理，分类摆放清洁用具、用品；规范使用流程，将保洁相关制度规范上墙，实现卫生间的精细化管理。为进一步融合呼伦贝尔旅游宣传理念，节约开支，呼伦贝尔机场联合当地一家书画院，为机场卫生间免费提供了结合环保宣传的旅游书画作品，从细节宣传着手对旅客加以引导，得到了旅客们的高度评价。
疫情防控期间，为确保旅客放心出行，呼伦贝尔机场进一步加大候机楼卫生间环境消杀力度，每天2小时开展一次全面消毒，针对水龙头、门把手、垃圾桶等重点部位做到全面清洁消毒无死角。
图：呼伦贝尔机场航站楼卫生间通过“AA级旅游厕所”评定
目前呼伦贝尔机场航站楼在用的7座卫生间均通过“AA旅游厕所”测评，所有卫生间已接入全国游厕所管理系统，该系统依托现代科学技术，采用互联网+大数据+厕所的创新模式，让每一个厕所有专属自身的身份编码。旅客可通过扫描张贴在卫生间门口的“旅游厕所”微信公众号，对该厕所服务工作及时进行评价、建议、投诉，形成了电子化的有效管理和多层次的共享服务。
如今，如厕的需求不仅只是生理的需求，已上升为对其使用感受的体验。创造舒适化、人性化的如厕环境也成了机场的一个大课题。呼伦贝尔机场将以通过此次评定为契机，继续关注旅客服务细节，在卫生间人性化、品质化的服务上继续发力。（呼伦贝尔机场：戎新萍）
