“截止目前，教育局收到12345接诉即办平台反馈的工单共计525件，满意率、响应率、解决率一直以来在我区委办局里考核评分靠前，反映的问题主要涉及教师队伍不稳定......”负责回民区教育局12345接诉即办工作的同志就前期的工作向回民区纪委监委驻教育局纪检监察组进行汇报。今年以来，回民区纪委监委驻教育局纪检监察组继续做好数据分析，注重从群众反映的问题中探寻日常监督重点。派驻组对12345接诉即办平台反馈到教育局的525件工单的办理情况进行了跟踪督查督办，分析了办理工单中存在的主要问题，就突出普遍的共性问题进行了解，剖析产生问题背后的原因，重点举例讲解了学生管理问题、老师更换问题、学校管理等方面的工作如何开展，为工作中更加精准的找出问题、研判问题、解决问题提出了可行办法。
“不要小看老百姓的这个电话，要把老百姓的事情放在心上，真正做好服务群众最后一公里的工作。注重‘三率’，即响应率、解决率和满意率，坚决杜绝敷衍应付、推诿扯皮等形式主义、官僚主义问题，真正把群众诉求扛在肩上、落在行动上，确保诉求及时回复、问题有效解决，提高办理能力和水平。”驻教育局纪检监察组的负责人强调道。对于如何把群众诉求的解决与从严治党、从严治学有效结合起来，实现“1+1>2”的目的，驻教育局纪检监察组提出了自己的想法和要求。一是注重问题分析，做好沟通工作。既要关心处理好群众提出的合理诉求，也要对群众反映的不合理诉求耐心解答。对于一些学校工作方面家长、学生产生的不理解和误解，正视问题产生的原因，改进工作的方式方法，及时做好沟通和解释工作。二是督促驻在部门单位提高认识站位，完善工作机制，“强化政治引领和主体责任”两个重点，在办理工单的过程中，更加注重“治本”的工作，注重从根源上解决问题。工单中涉及问题的学校，不仅要解决好问题本身，更要分析反映问题背后的原因，改进学校的管理方式和办学水平。三是建立教育局办公室与监督检查股、人事股沟通协作联动贯通新模式，对于教师违反师德师风的投诉和举报，不仅要做好当事人问题的解决，对涉事教师相关学校也要对照《中小学教师违反职业道德行为负面清单》，依据《内蒙古自治区中小学、幼儿园教师违反职业道德行为处理办法》，作出相应的处理并抄送局党组和派驻组，从而实现严管与厚爱相结合，形成一定的震慑效果。四是深化全区教育系统以案为鉴、以案促改工作，突出“干部队伍、师德师风、纪律作风、惩防体系”四个建设，达到“解决一单、治理一线、规范一片”的目的。
“近期，从教育局接收的信访件分析来看，反映学生负担依然太重的问题较为突出，......请你单位高度重视，结合“双减”工作要求，进一步抓好相关规定的落实。”驻教育局纪检监察组及时向驻在部门发放提醒函。长期以来，驻教育局纪检监察组坚持对教育局收到的信访问题，按照学校管理和教师师德师风两方面进行了跟踪分析，在督促局党组做好查证和处置工作的同时，针对共性多发问题，及时以提醒函的形式反馈局党组，并对信访反映多发频发的校园党政主要负责同志进行及时的廉政谈话，强化廉政风险防控，堵塞漏洞。
一线的真实数据是纪检监察部门有效发挥监督作用，实现精准监督、靶向打击的基础，驻教育局纪检监察组多个渠道采集，与教育局信息互通互享，发挥纪检监察干部综合分析研判、提前预警提醒的作用，纵向形成主责部门和监督专责机关上下联动的一体化监督体系，让信息研判“全面化”，问题处置“精准化”，监督方式逐渐由“机械式广撒网”转变为“精准化严筛查”，由传统的被动发现问题线索，转变为主动发现疑似问题线索，自动预警，提高了问题发现能力，以及疑似问题线索的处置效率。
（李咏梅）
