本网讯（内蒙古机场集团：刘馨报道）为降低人工成本，减小管理压力，提升地面服务品质，乌兰浩特机场将地面服务业务外包工作列为年度重点工作，并于10月份完成值机、电话问询、行李查询业务外包招标工作，目前，电话问询和行李查询已结束陪伴运行，预计12月底前所有业务外包工作都能完成交接。
为保证此项工作顺利开展，地面服务部严格履行监管责任，制定详细的培训计划和阶段性考核指标。在外包人员全部到位后，首先由业务能力强的员工轮流对外包人员进行一个月得集中培训，内容包括值机服务标准、作业指导书和ETRM操作指令。随后采取老值机员“一人包干一组”的方式进行实操培训，增强培训效果、保证培训质量。
在理论和实操培训结束后，利用建立虚拟航班的方法，从限时完成旅客（含需特殊服务旅客）服务、特殊情况处置、信息传递等方面进行专项模拟训练。
此外，地面服务部还对工作流程进行梳理，重新修订岗位说明书，其中明确了外包单位的职责，为外包单位员工进一步掌握岗位技能、早日实现单独上岗提供了规章标准。
