乌海车管所在做好疫情防控工作的同时，进一步优化服务流程，调整服务模式，有序恢复窗口服务，大力推行“预约办、网上办、快捷办、延时办、集中办、上门办”六办工作模式，积极服务保障企业复工复产和群众生产生活。
“预约办、网上办”--靠前服务有态度
随着疫情防控形势逐步好转，企业、群众有序复工复产，车管所拓宽工作思路，创新服务模式，在自治区范围内率先开启“网上分时段预约、窗口线下受理”工作模式，并不断根据业务预约情况调整预约时段、增加预约数量。可预约的业务种类已由3项增至7项，截至目前所有业务全部恢复办理；业务窗口由2个增至3个，截至目前参与“一区一警”防控的工作人员已全部回归正常开展窗口服务。“乌海车管”微信公众平台每天可预约600笔业务，自3月12日以来，车管所受理各项车驾管业务21281笔。
自疫情发生以来，车管所积极引导群众通过互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP办理补换领机动车号牌、行驶证、驾驶证、检验合格标志等25项交管业务，并可采取自取或邮寄送达两种方式，让群众可实现足不出户或不用排队完成业务办理。自3月12日以来，车管所共受理网上业务1764笔，其中1000笔通过邮寄送达。
“快捷办、延时办”--便民服务有温度
车管所根据疫情防控情况，有序恢复我市车驾管业务服务站，群众可选择就近的业务窗口办理业务；恢复科目一、科目三安全文明常识考试和“两个教育”现场学习，推出“一人一登记、分隔分散式”学考新模式。现我市车管所、乐通、宇亨机动车检测站业务窗口可办理车驾管业务，车管所、乌达大队车管分所可进行“两个教育”现场学习。
因疫情期间暂停窗口业务受理，逾期未换证、逾期未检验、驾驶人考试等业务积压，车管所靠前指挥，科学施策，自3月12日起，主动推行延时服务模式，每天延时工作至21：00，且周六日正常办公，为群众提供最大便利保障。
“集中办、上门办”--主动服务有力度
为助力我市各企业跑出复工复产加速度，一是车管所主动深入广运汽贸有限责任公司、九锐汽贸有限责任公司、乐运物流有限公司、德晟煤焦化公司等企业进行上门集中服务，并开展“交管12123”网办教学；二是主动联系税务部门，推行“警税协作”，助推重点运输企业复工复产开展车辆纳税、注册登记“一条龙”便捷服务；三是深入龙华报废汽车回收拆解公司，监督疫情期间未能如期办理业务的达到报废标准的车辆进行解体销毁，并为新车办理了注册登记业务，确保车辆正常营运；四是主动联系市人民医院，为防疫一线医务人员开通车驾管业务开通绿色通道，方便一线医务人员办理车驾管业务。3月12日以来，车管所通过“集中办、上门办”，排查企业7家，办理业务637笔；征询需求34项，形成了需求清单，根据企业业务类型和数量倒排时间，逐项完成，让企业在服务中高速运转。
（樊沛缨）
