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【我身边的雷锋】在这里,学习雷锋精神蔚然成风——记第七批全国学雷锋活动示范点中国铁路呼和浩特局集团有限公司二连车站

成立志愿服务队,每年定期开展志愿服务活动;为有困难的中外旅客开展购票咨询、候车引导、帮扶救助等全方位的志愿服务;积极助力口岸疫情防控工作,深入周边社区、学校、贫困家庭和沿线车站、牧区,开展公益慈善事业和志愿服务活动;每年引导、帮扶旅客万余人次,收到多封感谢信……3月初,中国铁路呼和浩特局集团有限公司二连车站获评“第七批全国学雷锋活动示范点”。

“请您帮我看看这趟车在哪候车?”“错过列车,车票改签在哪办?”……4月5日下午,清明小长假接近尾声,二连车站“孙奇温馨服务台”前,不时有旅客前来咨询,客运值班员正认真细致地为旅客答疑解惑,引导旅客顺利、安全乘车。二连车站“孙奇温馨服务台”自设立以来,坚持把雷锋精神贯穿于服务的方方面面,注重完善服务细节,围绕“信息咨询、引导帮助、重点服务、失物招领、应急电话、投诉受理”六大贴心功能,增加了专属物品存放箱、便民雨伞、便民药箱等设施,极大地方便了旅客出行需求。

因口岸站特殊的地理位置,外籍旅客和少数民族旅客较多,车站还自主研发了增设智能旅客服务查询系统,集语音互译、12306客服、旅游资讯、天气资讯等内容为一体,方便旅客自助查询,大大减少了由于语言不通造成的服务障碍。

与此同时,车站在“孙奇温馨服务台”旁边设置便民服务角和红十字应急救护点,配备担架、轮椅以及血压仪、绷带等急救用品,为出行旅客提供温馨、便捷的候车环境。

“爱心奶奶”其木格是二连车站的“老铁路”,年逾古稀的她数十年来热心公益事业,把助人为乐当成一生的习惯,曾获得“内蒙古自治区第五届道德模范”。她的事迹深深影响着二连车站的年轻人,2016年底,二连车站开始筹备“其木格志愿服务队”,号召青年铁路人用实际行动学习其木格助人为乐的精神。如今,“其木格志愿服务队”已经成为二连车站一个独具特色的服务品牌,35名青年志愿者以车站为中心,在二连浩特全市广泛开展志愿活动,取得了较好的志愿服务效果。

新冠肺炎疫情发生以来,为做好防疫宣传工作,“其木格志愿服务队”的队员们积极收集整理权威防疫知识,制作以防疫科普、居民防护为主要内容的宣传彩页,组织队员在站前广场、候车厅、售票厅等场所开展防疫知识宣传解读,引导旅客增强自我防护意识,及时提醒旅客佩戴口罩、分散就座,引导旅客健康出行。

在做好车站疫情防控工作的同时,“其木格志愿服务队”针对车站周边迎宾小区、友谊小区等防疫人员不足的实际,主动与二连市东城社区对接,选派8名志愿者到社区协助工作,与社区工作人员一同做好居民情绪安抚、逐户摸底调查、疫情信息收集、出入人员车辆检查登记等工作。

虽然时代在变迁,但雷锋精神却是与时俱进、历久弥新的精神力量。二连车站全体人员以实际行动书写新时代的雷锋故事,学习雷锋精神在站里蔚然成风。(记者 白丹)

[责任编辑:张彬]

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