2020年11月21日，满洲里市数人感染新冠肺炎，位于祖国边陲小城被按下了暂停键。这里不吵、不闹、不堵车，人与人都离得很远，口罩遮住了往日的笑脸。几天里，确诊病例大幅增加，公共卫生系统压力巨大，满洲里进入疫情爆发以来最严峻的时期。
团结——战“疫”前线，党旗飘扬
11月22日起，满洲里市新冠疫情指挥部发布公告，开展全员核酸检测工作。人保财险满洲里市分公司第一时间成立10人为一组的“党员突击队”，积极发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全程协助社区做好核酸检测登记工作。截至12月6日，满洲里市顺利完成全员第三次核酸检测工作，人保财险满洲里市分公司共出动3组“党员突击队”，用实际行动诠释了人保人的责任和担当，让党旗在战“疫”前线高高飘扬。
致敬——谢谢你，严寒下“抗疫”的人保人
有一种人，面对疫情，何谈恐惧，一往无前。他们，可以用专业的保险知识、熟炼的销售技巧给客户最温暖的服务；他们，可以在事故一线奔走查勘，无谓辛苦，急客户之所急；他们，可以运用专业的医疗知识和护理服务，为客户解决后顾之忧。在疫情来临之时，他们为了人民的生命安全冲锋在前，防护服把他们包裹的无法辨认，面罩后只露出一双双坚毅的眼睛，他们是这寒冬里温暖的人保人。
出单“干将”——季文博
2020年是季文博在人保财险工作的第15个年头了，从出单员到出单管理岗，始终以“严谨务实，诚以敬业”作为自己的人生信条。经过多年的工作历练，他深深的感到自己所从事这份工作的责任和使命，从点滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“客户至上”的指导思想，默默奉献着自己的青春。
11月21日疫情突发，人保财险满洲里市分公司紧急通知错峰上班，做好疫情防控。季文博主动每天早早到单位对出单大厅进行清扫、消毒，叮嘱出单员做好个人防护，为出单员示范出单接待的消毒流程以及安全距离。
由于疫情期间弹性上班，人员少、业务多、任务重，为了确保业务正规发展，加班加点成了他的家常便饭。与此同时，他还积极参与居住小区卡口防控的值守工作，有时上午去小区值守，中午直接回到单位加班，没有热乎的饭菜只能吃上一碗方便面，即便如此，他一句怨言也没有。
随着确诊人数不断增加，人保财险满洲里市分公司大部分工作人员采取了居家办公模式，但是出单岗位人员依旧需要轮班坚守岗位，及时为上门客户解决疑难问题。
季文博在值班期间遇到了一位要求退保的客户，这位客户是一名出租车司机，由于疫情期间出租车停运，也没有人包车，因此要求退保。季文博秉承对承保客户和退保客户服务一致原则热情接待，倾听客户退保诉求，站在客户的立场上分析退保之后再投保费率变化、第二年续保优惠系数变化等，通过专业的讲解，客户对他的服务满意的竖起大拇指。
作为一名人保财险出单岗位员工，15年来他不断加强学习，提高业务技能，增强自身的综合素质，一步一个脚印的踏实前进，服务好每一位客户。
理赔“铁军”——贾金鑫
“您好，我是人保财险查勘员贾金鑫，很高兴为您服务！”同样的话不知说了多少遍，每次挂上电话，贾金鑫都会马不停蹄的赶往一线事故现场。7年来，他走过了满洲里的大街小巷，一直在路上贴心服务客户，这是职责，同样也是担当。
这次疫情反复，作为一名有着13年党龄的老党员，他坚决服从组织安排，毅然决然的加入了“党员突击队”，协助社区为核酸检测的居民登记。从下午1点到晚上8点，连续7个小时的工作并不轻松，衣服在密不透风的防护服内已经被汗水浸透，一次性手套内也都是汗水，虽然如此，但是看着顺利完成核酸检测的人们，想着自己能为疫情防控工作出一份力。心里充满成就感。
“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。贾金鑫在核酸检测的队伍撤下来后，马上又到小区卡口参与防控值守，而且本职查勘工作也没有放松。12月2日，一面包车车主报案，称其车辆在满洲里市电视台路口发生事故，因转弯侧滑撞上路边的隔台阶导致轮胎及钢圈受损。接到报案后，贾金鑫迅速赶往现场，经查勘后发现不属于保险责任，如实告知车主并进行解释，车主听明白后表示理解，但是车辆卡在一个下水井附近，无法行驶。贾金鑫主动帮助面包车主联系了疫情期间没有停业的修理厂免费将车辆施救出来，客户十分感激。疫情无情，人保有爱，贾金鑫用实际行动温暖了客户的心。
健康险“铁娘子”——刘洋
刘洋，女，25岁，2019年9月加入人保财险，在健康保险事业部从事职工意外医疗巡查工作和长护险入户评定、日常稽核工作。入职一年多来一直严格要求自己，多次受到客户的好评，连续两次收到客户感谢的锦旗。
在疫情防控期间，客户王某因隔离无法出门提供报销明细清单，刘洋深知客户着急的心情，主动前往医院医保办为该患者打印明细清单，为客户办理后续的报销流程，让客户在家里安心隔离。疫情虽然阻止了我们外出的脚步，却阻止不了我们服务的真诚。
在小区卡口值守的期间，刘洋总是早早的来到值守岗位，把车开窗通风、消毒，给一起值班的同事倒上一杯热水。值守期间天气特别冷，但是她没有被严寒吓倒，依然一丝不苟的为出入小区的居民登记、测温，虽然小区值守很辛苦，但刘洋也没有放松对工作的要求，小区值守下班无论几点都会去单位核对职工意外案件的材料，
12月4日，疫情发展越来越烈，外地患者徐某无法回到满洲里市开具分割单，但是二次报销有时限要求，患者与刘洋联系后说明原因，委托刘洋办理后续的报销流程，刘洋一口答应为患者跑前跑后办理相关的报销手续，手续齐全后，将材料一并邮寄至患者所在城市。
加油——一切会更好
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。疫情虽然可怕，但人保财险满洲里市分公司全员秉承“人民至上、生命至上、服务至上”的原则，每一个人都坚守在自己的岗位，通力合作、不畏辛苦、勇于担当、全力以赴，没有一个人退缩，关键时刻迎“疫”而上，用实际行动筑起守护生命的铜墙铁壁。