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铁路部门针对老年乘客推出多种便利服务

2021年春运售票已经开始,在网络购票越来越便捷的今天,不会上网的老年旅客能顺利买到火车票吗?铁路部门针对老年旅客有什么服务措施呢?记者就此走访了中铁呼和浩特局相关部门。

据介绍,中铁呼和浩特局在火车站不仅为老年旅客保留了人工售票窗口,而且专门开辟了老年人售票窗口,一定程度上解决了老年旅客不会网上购票、习惯现金支付等问题。而且相比其他窗口的售票服务,老年人窗口的工作人员会通过提高话筒音量、对话更慢更清晰等方式为老年旅客提示乘车关键信息,解答关于客票的相关疑问。中铁呼和浩特局在候车大厅、售票大厅都设有服务台,在自助进站机、自助检票口、扫码出站通道、保留人工通道,为老年旅客提供购票、进站、检票、乘车、出站全流程服务。老年旅客语言不通,在呼和浩特站设有蒙汉英三语翻译机。针对行动不便的老年旅客,在车站天桥、站台、候车大厅都设有无障碍电梯、无障碍卫生间。配备专门的无障碍设施、专用洁具、安全扶手、一键呼唤铃,老年旅客独自使用无压力,也方便老人在家人陪同下使用卫生间。

另外,记者了解到,12306网站对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻铺位。购票过程中,如果老年旅客无法提供手机号码,可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。

除了购票服务方便老年人群体,今年有“反向”探亲意向的老人们还有机会享受到票价优惠。铁路部门为积极响应国家“反向”探亲倡议,引导旅客错峰出行,精准分析2021年铁路春运客流特点,在总结往年春运票价优惠实践的基础上,进一步扩大票价优惠范围,提高票价优惠幅度。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车,扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。

此外,老年旅客还可以通过重点旅客预约享受到更多便利服务。行动不便的老年旅客乘坐火车前,可以通过12306App或者通过拨打12306铁路客服热线进行预约。车站工作人员收到旅客在12306网站或App上提交的服务申请后,将“点对点”帮扶,提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。

(记者 云艳芳)

[责任编辑:孟捷]