去年以来，呼和浩特市市场监管部门在“衣食住行”领域专项整治中，立足“行”领域痛点难点，科学运用“管理与服务”的辩证统一关系，一手抓监管、一手抓服务，寓监管于服务中，做好“六稳”工作、落实“六保”任务，为首府交出一份满意的“行”领域整治工作答卷。
为促进高质量监管，扩大整治覆盖面和精准度，我市市场监管部门围绕呼和浩特市地区特色，以老百姓关心、关注的汽车销售、维修等热点问题寻找突破口，创新整治模式，实现“行”得安心。经过前期摸排调查，制定“行”领域治理清单，严厉打击“七类”违法经营行为，即：汽修企业配件以假充真、以次充好的行为；汽车销售企业强制加价、搭售等违背消费者意愿的行为；汽车销售、维修企业对消费者提出的汽车修理、损失赔偿等合理要求故意拖延或无理拒绝消费者维权的行为；汽车销售企业利用为消费者办理汽车按揭贷款、汽车保险等服务之便，收取金融机构、保险机构和担保机构所谓“返利”“好处费”“手续费”等商业贿赂的行为；汽车销售、维修企业利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等“霸王条款”的行为；虚假宣传，欺骗和误导消费者的违法违规行为；网络交易二手车及维修配件领域交易涉及的违法违规行为。对照治理清单，准确研判靶向定位，实施精准打击。截至目前，检查经营各类市场主体1931家次，立案查处59起，涉案产品货值163.53万元，罚没款金额210.78万元，移送公安部门1起，捣毁黑窝点1起，下达责令整改通知书197份。
为缓解疫情给相关企业生存经营带来的冲击，市市场监管局围绕“指导规范、提高质量、激发活力”目标，从强化行政指导入手，分三个步骤优化“行”领域市场营商环境质量。一是灵活采取行政辅导、行政建议、行政提示、行政告诫、行政约谈、行政公示、行政回访等非强制性方式方法，增强行政指导的针对性、准确性、科学性，引导汽车经营主体挖掘内部潜力资源，增强企业自我造血功能，自觉履行法律义务、纠正违法行为、消除危害后果，确保汽车市场尽快企稳回暖。二是充分发挥消费者协会的作用，对不涉及违法经营仅存在消费纠纷的问题，由消费者协会在销售方和消费者双方之间建立沟通平台协商解决，依法及时处置，将消费纠纷处理在萌芽状态，尽可能降低法律诉讼几率。三是把握宣传导向，为引导社会各界参与到“行”领域整治工作中，形成“政府监管、社会监督、行业自律、企业自治”的社会共治模式，从而提高整治工作实效，呼和浩特市市场监管局通过“两微一端”平台编发相关信息及宣传稿件，同时加强与新闻媒体的联系协调，综合运用自媒体、报刊、广播、电视和互联网等媒体宣传，切实形成声势，宣传好市场监管声音，传递好市场监管正能量，提升舆论引导能力。对查办的典型案件不定期集中公布，提高整治的影响力和震慑力，营造良好的舆论氛围和社会环境。
（记者 祁晓燕）