清水河县矛盾纠纷多元化解联合服务中心：只进一扇门 化解烦心事
走进清水河县矛盾纠纷多元化解联合服务中心，映入眼帘的是宽敞明亮的大厅、耐心为来访群众解答的工作人员，以及信访接待人员的笑脸。
今年67岁的北堡乡王家坪村村民孙如清一个劲儿地和记者夸赞服务中心：“来这里处理问题很方便，周六日还有值班的，我们庄户人种地忙，来这里处理事情上午坐班车来，下午解决了就能回，真是方便多了。”
清水河县矛盾纠纷多元化解联合服务中心依托县信访接待场所建立，占地面积约950平方米，于2019年12月完成建设。该中心内设7个中心，即综治中心、视频接访中心、警务联动中心、心语中心、法律援助中心、诉调对接中心、处级领导接访中心，集信访调处、矛盾纠纷化解、司法诉讼服务、法律援助、社会心理服务等多功能于一体。
今年以来，清水河县积极提升矛盾纠纷化解联合服务中心运行工作质效，从源头预防和化解了一批影响社会和谐稳定的社会矛盾。这源于各级领导的高度重视，通过落实领导包案负责，成立专班、制定方案、明确期限，从受理接访到协调化解，全程参与，直至矛盾成功化解。此外，积极发挥处级领导接访制度，每日安排县处级领导到中心的处级领导接访室坐班，解决答复群众来访问题。
中心实施重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随驻三种入驻模式。现有民政、人社、教育、自然资源、退役军人事务管理局等部门进驻中心，其他部门根据需求不定期入驻。整合部门资源，实行联合接访，让群众“进一扇门、办所有事”，提高群众诉求回应办理的时效性。
清水河县信访局副局长龚在虎介绍，中心统一受理群众来访，由引导分流台按首问负责制对群众来访进行登记、建立台账、录入信息系统并对诉求研判解答，15日之内由信访部门出具程序性受理告知书，责任部门出具实体性受理告知书。根据来访当事人所反映的诉求，将来访群众分流至相应的工作室或相关部门窗口。对于重大疑难复杂信访案件，可提请到处级领导接访室，由每日值班的县处级领导予以协调解决，答复群众来访问题。事权单位受理后60日内给予信访人答复，对疑难复杂的信访事项可延迟到90日内给予答复。
据了解，清水河县矛盾纠纷多元化解联合服务中心自建成以来，共接待受理群众来信来访78批（次）、426人（次），同比批次人次分别下降24%、16.5%，其中一次性化解24件，化解率达92.3%。（记者 苗欣）