海馨社区以“尽我们所能服务居民所需”为理念，以创建“服务型网格+红色物业”为载体，围绕破解社会治理难题，为居民群众开展零距离、多元化服务，通过党建引领、社会化参与的管理模式，充分整合区域资源，形成了以社区党委为中心，共建单位、社会组织及志愿者团队共同参与、共同发热的治理格局，凝聚起服务群众的强大合力，提高了服务的效率和温度。
一个网格一面旗
海馨社区党委以每300到500户为一网格，将辖区划分为17个网格，按照“一格一长一警一专多兼”的思路，建立了“精细化管理、信息化支撑、人性化服务、多元化参与”的心连心服务网格，小区民情有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的工作机制。
在探索网格党建工作体系方面，社区全面推行将支部建到网格，同时按照“一名书记一个标杆，一名党员一个榜样”的要求，推动党员在网格内亮身份、亮承诺、亮作用，引导党员把网格治理责任扛在肩上、落到实处，确保每个网格都有党组织覆盖。平安家园党支部创建了“绿色使者”党员团队，每隔两周支部书记张杰带领党员走进小区开展环境卫生整治活动。安泰家园党支部带领党员定期帮助辖区残疾人及行动不便者进行身体康复锻炼。
在提升党群服务中心效能基础上，海馨社区成立“先锋驿站”。驻地单位、包联共建单位、双报到党组织纷纷到社区认领服务项目。如高速公路收费所党员对社区内困难家庭开展帮扶活动；一些单位主动为小区添置垃圾桶，实施路面硬化改造；集中开展整治楼道卫生活动。
“今年疫情期间，社区、物业、包联单位等党组织形成了紧密联系，党员充分发挥了先锋模范作用，一名教师党员为孩子们上网课，还有一名党校老师积极参与到了为社区党员上党课的活动中来。”林荫街道党工委副书记云飞介绍说。
倾情服务暖民心
为了让居民通过手机就能享受服务，海馨社区倾心打造了“海馨点点通”小程序。居民只要扫码关注这个微信小程序，点击需要办理的事项，页面就会显示该事项的受理条件、办理时间、所需材料以及流程。居民只要准备好相关材料便可到服务窗口办理。
今年，海馨社区又在小程序中添加了“百姓互动”栏目，一些行动不便或抽不出时间办理业务的居民可以点击“预约服务”，选取非工作时间办理业务和上门服务等服务选项。
为更好地服务居民，海馨社区成立了“妈妈帮帮团”。当残疾人、孤寡老人有需要时，“妈妈帮帮团”的成员会帮其送物买菜，还时不时帮他们做饭和做家务。当有居民产生矛盾时，她们便起到“润滑剂”的作用。
海馨社区零距离倾听居民的心声，关注居民的大事、小事、家务事，为辖区居民撑起了一把保护伞。
党建引领解顽疾
海馨社区建立“红色物业”双向任职机制，注重把物业服务企业的业务骨干培养成为党员，并鼓励物业服务企业招录党员员工，发挥党组织引领作用。
安泰家园小区物业经理尹全海是一名党员。“老尹，我家水管坏了，你能来帮我看看吗？”“我家下水道堵了，帮忙处理一下吧。”每当听到居民的求助，尹全海第一时间赶到居民家中帮其维修。时间长了，居民与物业的关系也越来越和谐，收费率也有所提升。
遇到不容易解决的问题，社区、物业、包联单位的党组织通过“连心驿站”召开联合议事会，共同研究解决问题的办法，有效化解物业公司与居民间的矛盾纠纷。今年以来，海馨社区共召开了3次联合议事会，解决了居民反应的10余项问题。记者 崔建敏