8月30日0时30分左右，两名家属在呼和浩特火车东客站综合治理组铁甲护卫们的帮助下，找到了失联7个小时的六旬老人，面对两名家属提出的酬金感谢，铁甲护卫婉言谢绝：“这是我们职责之内的事。”
8月29日21时左右，火车东客站综合治理组铁甲护卫刘海龙在和同事进行常规巡逻途中，见到两名年轻人想要去往还没有对外开放的地下二层商业区，上前询问情况才得知，他们是从托克托县赶来接老人的。老人乘坐列车到达呼市的时间是17时30分左右，可电话一直打不通，时间过去了3个多小时，两名家属已经找遍了公交场站和前后广场，依然没有找到老人的踪迹，情急之下就想去现在还封闭着的地下二层商业区看一看。
得知情况后，巡逻的铁甲护卫们第一时间上报了火车东客站综合治理组，同时兵分两路，一组在岗位上的铁甲护卫分布在东客站人员流动区域进行区域排查，另一组带领着家属来到监控室通过监控画面回放仔细寻找老人的活动轨迹。
大约2个多小时之后，通过一个一个摄像头的监控画面回放，搜寻人员逐渐缩小着失联老人的停留范围。第二天0时30分左右，铁甲护卫带着两名家属，在南广场的步梯间，找到了正在这里避雨的失联老人。原来，老人到站后发现自己的手机已经没电，没有办法联系上来接站的家人，出站时又发现天还在下雨，因为随身携带着不能淋雨的行李，老人只好选择在步梯间暂且坐下休息，也因此错过了到处寻找他的家属。
刘海龙告诉记者，老人在车站走散的情况也时有发生，这些老人的共同点是年纪大，腿脚不灵便，有点迷糊，自我保护能力弱，面对工作人员和热心群众的询问，往往说不清楚自己的姓名、住址和家人联系电话，这给工作人员帮助寻找亲属带来一定困难。
在此，火车东客站综合治理组提醒旅客，老人外出独自乘坐火车，一定要提前做好预防措施，最好有人陪着或者让老人随身携带联系卡片，上面写清楚老人的姓名、家庭住址及联系电话，放在老人的衣袋内，以便在走失后工作人员或者热心群众可以帮助他们尽快联系到家人。 （孙岳龙）