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杭锦后旗公安局出入境开展礼仪知识培训展现窗口良好形象

为进一步增强民警礼仪意识,规范窗口民警的仪容仪表及言行举止,加强出入境窗口效能建设,提升窗口服务水平。近期,巴彦淖尔市杭锦后旗公安局出入境组织全体民警、辅警进行了政务礼仪培训。

一是树立思想意识、学习礼仪规范。为引导全体民辅警从服务对象的感受出发认知礼仪的重要性,科长李龙组织全体民辅警模拟群众办证时的情景,经过换位体验,进一步加强了窗口民警的服务意识。副科长柴继带领全体民辅警学习了《公安出入境窗口服务场所建设和管理规范》,树立了警容严整、爱岗敬业、勤奋好学、热情服务的思想意识。

二是邀请专业人士讲解窗口接待礼仪。礼仪老师就如何塑造公安窗口良好形象进行了全面细致的讲解,并结合出入境窗口工作实际,对民辅警的形象管理、沟通礼仪、礼貌用语、服务态度四个方面进行培训。学习内容细致到民警的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、握手、站坐姿和待人接物。民辅警积极与礼仪老师就服务手势、服务用语、沟通技巧等问题进行了交流,通过深入浅出地讲解和情景演示,出入境民辅警的自身素质修养不断提升,打造了窗口良好服务形象。

三是细化窗口服务。查验规范,全体民辅警按照规定着装上岗,警容严整,接收和检申请材料完毕后把材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回,严禁抛、甩证件、材料等不文明行为。平等待人,接待群众要耐心细致,神情专注,用词准确,语调平和,严禁与申请人争吵。作风严整,在接待场所不吸烟,不阅读报刊、书籍,不接打非公务电话,工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。当工作对象无理取闹时,当事民警要冷静克制,作必要的解释后,不予纠缠,由领导和其他工作人员出面处理。

通过此次礼仪知识培训,出入境全体民辅警对如何运用服务礼仪、提升服务质量有了全新认识,进一步塑造了出入境窗口的良好形象、增强了队伍亲和力和凝聚力、构建了和谐警民关系,开拓了“人人是窗口,个个是形象”的新局面。(孟珂)

[责任编辑:周婷]