8月，骄阳似火。疫情平稳后，人们的工作和生活逐渐恢复了往日的平静。在内蒙古鄂尔多斯，有这样一群人，他们在烈日下忙碌，为的是查找问题、优化网络、提升网速，改善市民的网络体验。他们就是来自鄂尔多斯移动的“宽带医生”，他们上门为小区用户进行宽带问诊。
家住鄂尔多斯东胜区怡馨花园的刘奶奶告诉记者“我们家以前用手机上网、和孙子视频都特别卡，移动公司的年轻小伙子来家重新布放了网线后，网速就快了特别多，现在孙子来玩儿《王者荣耀》都不卡了！”
记者了解到，这个“上门服务”的活动是鄂尔多斯移动倾全公司之力开展的“服务进万家”活动。覆盖全市所有市民。记者带着满心好奇，走近了本次活动，走进了这群“宽带医生”。
一次“不得不做”的决定
历经了“疫情大考”，网络一跃成为了和水、电、暖同样重要的生活必需品，上至80岁的老人、下至3岁的幼童对网络的依赖程度，都在不同程度的增强。记者了解到，疫情期间，仅一天，客户对宽带的投诉量就达二十余件。这对一直以客户服务满意优先的鄂尔多斯移动而言，是亟待解决的问题。只是，在这些投诉中，80%的问题并不来源于移动本身的宽带网络质量，而是由于质量不好的路由器、不合理的网线布局等问题导致的。面对这些质疑和投诉，是置之不理？还是想办法解决？成为鄂尔多斯移动一次“不得不做”的决定。置之不理做不到，那要解决，用什么方法解决？巨大的人力、物力投入，如何回收？诸多问题摆在鄂尔多斯移动人的面前。
面对难题，鄂尔多斯移动党委迅速做出决策，提出“要想尽办法为客户解决问题，全市范围内免费上门诊断，解决网络问题！”
鄂尔多斯移动总经理冯德强说：“可能有各种各样的原因导致市民家中网络信号不好、网速不快，包括客户的路由器质量问题，但无论是什么样的问题导致的客户感知不佳，对广大客户来说就是我们中国移动的问题，我们就应该回归初心，为客户解决问题，这就是中国移动的品牌，这也是我们鄂尔多斯移动人的担当，我们有能力、有责任让市民感受更加优质的网络！”至此，一场轰轰烈烈、上下齐心、声势浩大的“服务进万家”活动拉开序幕。
一道“不容易”的考题
在鄂尔多斯移动党委的统一部署下，一个又一个的服务小分队走进了越来越多的小区。本次“服务进万家”共有45支服务小分队展开行动，深入小区居民，开展“宽带义诊”。目的不仅要解决网络问题，还要为小区居民办理个人业务，提供优惠活动服务。活动一经开展，就受到了广大市民的一致好评。
市民老李已经是鄂尔多斯移动19年的老客户了，5G资费上线后，他把自己的套餐、宽带都做了升级，可是这升级后的“上网冲浪”却卡壳了，躺在卧室里翻个身，WIFI信号就不好了，这给老李添了不少烦恼。老李反馈问题的当天，服务小分队便上门为他服务，测网速、整理网线布放、生成热力覆盖图，为他选取了路由器的最佳摆放地点，彻底解决老李家的网络问题，他终于能舒舒服服的躺着床上刷抖音了，老李拍着上门服务的小伙子的肩膀叫好。
活动有序推进、网络一步一步优化、问题一个一个解决。此时，却有许多非鄂尔多斯移动的客户找到服务小分队要求上门解决网络问题。这道考题可“不容易”，鄂尔多斯移动人又犯了难。
“我们的服务范围是什么？仅仅是使用我们产品的客户才是我们的服务对象吗？那我们的初心呢？”
鄂尔多斯移动人面对这样的自问，又一次给出了标准答案：“‘服务进万家’是面向全市市民，不仅仅限于移动宽带客户。”
鄂尔多斯移动副总经理刘占才向记者介绍：“我们对客户的定义要更为广泛，没有使用我们宽带的客户，可能也使用了我们的移动个人业务或其他业务，而且即便客户没有使用我们的宽带业务，就更是我们的潜在客户。所以我们要用好的服务来回馈社会，客户是否选择我们的宽带，我们要一个更开放的态度把选择权交给客户。”
一场“值得一试”的升级
为了进一步扩大“服务进万家”服务范围，更多地满足客户的需要。鄂尔多斯移动进一步提升服务品质、规范服务标准，相继推出了“百支队伍承包”、“千区千街点亮”等系列活动，在为市民解决各类宽带问题的同时，也为市民提供查询个人资费、消费情况，办理宽带升级、智能家居业务等等，真正将高品质的服务送到了每位市民身边。
家住伊金霍洛旗天佐奥城的小赵，由于工作繁忙，家中老人腿脚不方便还要照顾小孩。了解到这次活动后，在小区门口就办理了智能家居业务，购买了“和目”智能摄像头，即便不在家，也能从手机上随时看到家中老人和小孩的情况，再也不用揪着心出门了。
每天服务活动结束后，鄂尔多斯移动的网格经理们都会对当天的服务情况进行总结归纳，将上门服务流程进行进一步规范，提升服务客户的技能，保障“服务进万家”活动顺利推进。通过现场解决客户问题，听取、吸纳客户的建议和意见，为客户提供实实在在的服务，是他们始终不变的追求和初心。
据悉，活动开展三个月以来，全市共计上门服务客户近四万户，仅达拉特旗万联手机专卖店承包服务宽带客户就达7574户。
据了解，下半年鄂尔多斯移动将开启“服务进万家2.0”活动，着力打造1000个精品宽带小区，不断提升广大市民的网络体验。鄂尔多斯移动人将回归初心 用担当和责任提升市民的“网络幸福指数”，也将借助5G发展及应用，为广大市民开启超越想象、具有无限可能的智能生活。（伊茹罕 赵媛）