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邮储银行包头市分行“四举措”助力全国文明城市创建工作

当前,包头市创建全国文明城市工作进入决战迎检备测期,邮储银行包头市分行在市委、市政府与银行业监管机构的全力指导帮助下,积极发挥国有大型商业银行的先进模范作用,进一步对标对表找差距,对准问题和薄弱环节,集中精力强化整改措施,切实优化单位的服务环境,规范窗口服务礼仪,营造创建宣传氛围,携手社区共建,开展志愿服务,多措并举助力全国文明城市创建工作。

着力提升行容行貌。分行进一步优化各网点大厅布局,加强对外宣传、区域划分、定置定位等管理,提升窗口形象。在加强日常营业场所环境卫生保洁的同时,专门雇佣保洁人员对所有网点的地面、墙面、玻璃、卫生死角进行了全面清扫,消除卫生盲区。认真按照门前五包要求落实专人负责,并加强日常检查,重点对门前车辆有序停放进行疏导劝解;根据网点客流量在大堂引导、ATM机、电子设备等重要点位安排人员或增配志愿者进行疏导。

着力营造创建氛围。分行向市本级全体员工发起“文明创建、从我做起”创建全国文明城市倡议书,积极营造人人参与、个个争先的良好氛围;利用各网点门窗、灯箱、柜面、墙体、服务台、座椅,以及大楼的楼道、宣传栏等植入大量的公益宣传广告,让社会主义核心价值观、讲文明树新风等宣传深入人心。鼓励员工绿色骑行,做低碳环保践行者;教育员工礼让行人,不乱停放车辆,发现违章违规行为要积极进行劝导。

注重服务提质增效。分行高度重视服务质量和效益,持之以恒地践行服务礼仪和业务技能培训。通过每日晨夕会专项培训,不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力,进一步简化金融服务流程、优化信贷审批服务、推进线上线下服务优化,深入探索金融服务创新手段。组织志愿者开展进社区、进企业、进学校等活动,为客户现场办理开卡、激活,指导办理网上银行业务,让客户切实享受银行便利服务,增加无障碍通道设施投入,为特殊需求人群提供更为人性化的服务。

注重公益活动开展。分行大力弘扬志愿服务精神,以网点为阵地,建立“邮爱公益”志愿服务制度,公示志愿服务内容,推动“邮爱公益”服务活动常态化,组织开展“我为创城做奉献,志愿服务进社区”系列活动。从普及金融知识宣传到传播环保观念、宣传生态文明建设,助老助残,以及参与社区环境整治等进行广泛宣传,目前分行已发展志愿服务队人员超100人,今年累计组织各类公益活动120多场,从而让文明之风吹遍辖区的各个角落。

分行将不断强化社会责任担当,树立良好的服务形象,将行业规范形成日常工作,用实际行动创一流服务,助力全国文明城市创建工作。

[责任编辑:郭鹏飞]