近日，鄂尔多斯市的白女士向记者反映，清明节前一天在鄂尔多斯王府井商场亨吉利专柜购买了一块儿欧米茄手表，打完折，到手价是25960元。白女士称，自己买回去一个星期左右，上厕所出来洗完手，路上突然发现手表进水了。
随后白女士联系商家，商家说要返回厂家检测。半个月之后，检测结果出来了。“商家说，防水系统没问题，进水是人为原因造成的。我要求指证进水原因，商家证明不了，我要求退货，商家却不同意。我当时购买的时候店长告诉我说，手表是防水的，可以带上洗手洗脸。”白女士说。
白女士再次向记者诉说：“商家只有一条依据，就是拿他们自己的售后检测说防水没问题。一开始我是坚持要退货的，后来12315介入，各退一步，让换新表，结果商家还是不同意。”
5月7日，记者拨打了王府井商场亨吉利专柜负责人的电话，店长杨女士说：“我们有专门的鉴定仪器，我们店铺维修师傅在顾客拿回来手表的第一时间就做了鉴定，后来经过顾客同意之后返厂又做了一次鉴定，她这个手表是非质量问题，是人为造成的。”
随后记者为了进一步了解详细情况，又联系了鄂尔多斯市工商行政管理局东胜区分局，工作人员表示：“我们对商家和消费者进行了调解，商家只提供免费维修，消费者要求换手表，最后只能终止调解，双方还签订了终止调解的告知书。”
消费者与商家僵持不下，记者就此咨询律家保平台的律师。律师建议消费者和商家协商好，共同找一个第三方机构进行检测，消费者也可以直接起诉，由法院指定鉴定机构来鉴定。(记者 郝琴 实习记者 乌雅汗)