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兴业银行:以匠心守初心,用奋斗赢未来

诗与远方,梦想与现实,总是在我们不懈的奋斗中悄然交汇,愿望变成现实,梦想最终成真,正是因为有了所有兴业人共同画出的色彩,才成就了我们事业的五光十色。

谨以此篇致敬“百佳”征程中坚守梦想的奋斗者,致敬峥嵘岁月换来的累累硕果,致敬信仰赤诚、初心恒长,拼搏无悔,我们依然在路上。

——题记

天道酬勤,力耕不欺。十年多来,扎根美丽内蒙古的草原兴业人怀揣着“一流银行、百年兴业”的梦想,坚持以客户为中心,以“服务立行”为宗旨,以有温度、有情怀的“兴· 格格”特色服务在当地“圈粉”无数,服务之路越走越宽,“朋友圈”越来越大。2019年12月,呼和浩特分行辖属包头分行营业部在总、分行的关心支持和全体员工的共同努力下,作为系统内唯一一家二级分行荣获中国银行业文明规范服务“百佳单位”荣誉称号。

筑梦篇:赤子之心,乘风破浪

呼和浩特分行的“百佳梦”始于“让金融更有温度”的服务初心,继承了“真诚服务、相伴成长”的传统,又浸润在兴业人“爱拼会赢”的血脉里,历经四年雕琢,无惧风雨,向阳而生。

创评期间,总分行领导多次莅临包头分行营业部指导创评工作,“人、财、物、时、空”五位一体全力支持包头分行营业部硬件改造、服务升级,从网点装修设计到服务设施摆放,从员工形象礼仪到业务操作流程,“竭力构筑温馨雅致的相遇空间,精心缔造温暖动人的相遇时刻”。

从“千佳”到“百佳”,包头分行连续两年成立创评工作领导小组,党委书记、行长亲自挂帅、靠前指挥,从领导班子到一线员工,上下皆同欲,全行一盘棋,以奋斗姿态前行,用汗水浇灌收获。

江河万里总有源,树高千尺也有根。如今再回看来时路,每前进一步都是兴业精神的一脉相承,都是无数个日夜努力所铺就的基石,我们不是因为看到希望才选择坚持,而是因为坚持才最终看到了希望。

服务篇:满意了告诉朋友,不满意告诉我们

呦呦鹿鸣,食野之苹。我有嘉宾,鼓瑟吹笙。成立十年,呼和浩特分行坚持立足当地,守望相助,以诚信经营、稳健发展和有温度的金融服务打造出朝气蓬勃、温暖热情的兴业人新形象,成为当地百姓心目中信得过的银行服务品牌。而在百佳创评过程中,包头分行营业部服务形象代言人“兴·格格”的诞生,让亲切更多了几分灵动,让温暖又平添了几分热忱。

走进包头分行营业部,随处可见“兴·格格”的身影,从“茶语服务”到“书香文化”,从“服务宝典”到“暖心语录”,点点真诚,丝丝入扣,架起了员工与客户之间心与心的桥梁。

“兴·格格”的设计初衷是“新思维,兴服务”,精神内核是“兴消保,心守护”,情感基础则是“兴相伴,心感动”。服务最原始的基点找到了,自然也能找到更多的落点:员工亲自手绘的“兴·工艺”客户生日回馈礼,是“投我以木桃,报之以琼瑶”的感恩心;员工独立开发的“服务价目监督查询系统”“理财产品线上查询系统”,是“表里俱澄澈,肝肺皆冰雪”的责任心;员工自发组织的“锉锋行动”“爱心义卖”,是“阳春布德泽,万物生光辉”的博爱心。

创评路上,“三米八齿”依然是基本功,“点钞打字小键盘”还是样样精通,但我们的服务不仅仅是“冲泡一杯热茶,烹调一杯咖啡”的标准执行,而是“该高大上绝不低姿态,该接地气绝不摆架子”的理念落地、服务执行和思维创新。

团队篇:感谢你,鼓舞了我

疾风然后知劲草,盘根错节然后辨利器,创评路上,“曾经的少年们”迎朝阳、送皓月,且歌且行,逐渐成长为“有梦想、有担当、有情怀、有作为”的“兴业硬核青年”。

他们风华正茂,在敢想敢干中淬炼了意志;数月时间,反复对标十几轮,头脑风暴不下百次,熬过最长的夜,见过清晨六点的包头,依然觉得万物可爱,未来可期;

他们众志成城,在精诚团结中砥砺了品格;可以素手绘丹青,也可以温杯品香茗;可以一起“变废为宝”制作环保纸巾盒,也可以相约“线上直播”录制消保短视频,他们让每一个走进营业部的客户感受到“百佳气质”,他们也让更多人有了“种草”兴业的理由。

他们有“平凡”的坚持,也有“不凡”的渴望;有抱朴如初的信念,也有胸怀家国的情怀;有“功成不必在我”的奉献,也有“功力必不唐捐”的坚定。

包头分行营业部“兴舞飞扬”企业文化长廊的最后一个版块是团队文化理念——“心至诚,至诚则兴;恒致远,致远达业。” 对未来最大的慷慨,就是把一切都献给现在,山高水远,风雨兼程,吾心安处是吾乡。

责任篇:爱由兴生,善行天下

2020年,一场突如其来的疫情牵动着十四亿国人的心。呼和浩特分行一如既往发扬“守土尽责,迎战不退”的百佳精神,第一时间加入到这场没有硝烟的战疫当中。以对消费者高度负责的态度,严格落实疫情防控工作要求,主动担当作为,线上、线下齐发力,坚持服务“不打烊”,全力以赴保障疫情期间人民群众的基本金融服务需求,并主动采购防疫物资捐赠到共建社区的抗疫最前线。

一点一滴,一“兴”一益,是百佳网点包头分行营业部在积极践行优质文明服务基础上,一直秉持的社会责任观。集小善、汇大爱,带给更多普通人生活的力量,也让服务的触角抵达社会需求的更深处。

作为包头市青山区党建·爱心公益汇的分基地、振华社区党委“万众益心”区域微公益基地,包头分行营业部在厅堂内长期设立包头市儿童福利院“爱心义卖站”,也开辟出独立区域设置“爱心驿站”,为广大户外工作者提供一处歇脚纳凉之所。同时,营业部自发设立的“爱心基金”也从2017年起,一直坚持为共建社区结对帮扶的困难家庭送去温暖和关怀。

兴有公益,爱有回响。包头分行营业部的优质服务与公益善举也感染了更多的爱心企业、爱心储户加入到支持公益的队伍中来,生长在信赖与褒奖之上的服务之花,结出了“人人献出一点爱”的幸福之果,让金融服务焕发出生生不息的动人魅力。

传承篇:水晶帘动微风起,满架蔷薇一院香

潮平两岸阔,风正一帆悬。在包头分行营业部的“头雁”带动下,呼和浩特分行辖属包头高新支行、包头青山支行先后获得“中国银行业五星级营业网点”“内蒙古自治区文明规范服务先进单位”荣誉称号,“人人讲消保,处处说服务”的氛围在呼和浩特分行悄然形成,消保理念深入人心,服务文化蔚然成风。

士不可以不弘毅,任重而道远。在最好的年华,我们心怀梦想,遇见感恩;我们守护温度,遇见责任;我们奋勇前行,遇见担当;我们埋头耕耘,遇见收获。

站在新的起点上,荣誉已属于过去,未来充满期许,和这个伟大的新时代一样,我们的征途是星辰大海,我们将以梦为马,不负韶华,只为创造更大的奇迹。

[责任编辑:郭鹏飞]