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打好民需服务牌 让人文关怀更接地气

3月14日,中国铁路12306网站更新《铁路互联网购票须知》显示,疫情期间,学生票寒假的乘车时间已由12月1日至3月31日延长至5月31日。

阳春三月,本是春暖花开、新生伊始的季节。可是,一场来势汹汹的新冠肺炎疫情影响了整个大江南北的生产生活,各行各业饱受冲击,让万物伊始变得姗姗徐迟。尤其是为了有效阻击疫情蔓延,全国各地院校开学日纷纷延迟,让广大莘莘学子顾虑重重。然而,越是关键时期,铁路越有担当作为,越能体现人文关怀。根据国家疫情防控发展实际需要,铁路部门再次伸出惠民之手,打好民需服务牌,主动延长学生票寒假乘车时间,为学生们解决了春后返校复学的后顾之忧,让人文关怀深入人心,更接地气。

自疫情暴发以来,铁路作为国家交通运输的大动脉,始终践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨,肩负着关键时刻保障运输安全畅通的责任和使命,也体现着国有企业在助力复产复工、推动经济社会发展方面的担当作为和重要贡献。针对今年发生的疫情,铁路部门已多次推出免费退票之举,在用实际行动为坚决打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战助力增威。此次又推出延长学生票使用时间的举措,让学子们在疫情期间更安心、更放心地迎接开学季的到来,彰显了铁路部门在疫情期间惠民生、聚人气、接地气的深情厚爱,同时也深刻反映出铁路部门在关键时期敢于担当、积极作为、共克难关的勇气和信心。

常言道,细节决定成败。诚然,细节越到位,服务越接地气,人文关怀也就越深入人心。面对疫情,铁路部门主动出击,从细节入手,积极探寻符合民生、顺从民意、体察民情的解决方案,推出一系列便民举措,把细节服务上升为一种惠民利民安民的高度,进一步提升服务满意度。近年来,针对学生群体,铁路部门相继出台不少接地气的惠民举措,如延长学生票预售时间、送票进校园活动、自助售票机落户高校等,这些不仅为铁路未来的发展创造了更多机遇,同时也为国家“人才强国”战略的实施提供了人文关怀,保障广大学生返校出行有具可乘、有路可依。

疫情无情人有情,铁路处处有真情。在这场没有硝烟的战争中,铁路是我们防疫抗疫战疫最有力、最坚强、最可靠的运输保障。当我们踏着春光寻觅诗和远方的时候,铁路也在积极转变服务观念,提升民需服务质量,让人文关怀默默滋润民众的心田,不断在未来可期的发展道路上华丽转身,再铸辉煌。(郑飞)

[责任编辑:何娟]