“我要从外地开车回赤峰，需要办理什么手续？”
“可以通过‘贴心警长’报案吗，怎么操作？”
在赤峰市公安局松山区分局穆家营子派出所的“贴心警长”小程序内，这样的咨询随时可见。在新冠肺炎疫情防控期间，松山区分局穆家营子派出所针对群众居家办事难的实际，推出了“贴心警长”微信小程序提供便民服务，实现了警民联系零距离、群众办事一网通。
“贴心警长”小程序操作简便，一键进入。群众可以通过语音、文字、图片、视频等各种方式咨询，派出所民警在线上回复。在疫情防控的时期，群众只要动动手指就能够与民警点对点联系沟通，化解了当前出不来、走不了、找不到的难题。
“贴心警长”小程序既是疫情防控期间的便民服务举措，也是助力疫情防控的好帮手。
日前，在满洲里工作的贾先生因工作原因急需穆家营子派出所开具户籍证明，通过 “贴心警长”小程序咨询了相关事宜。鉴于贾先生需要办理的业务情况紧急，派出所急事特办，为他安排预约办理。当日下午，贾先生携带相关材料来到派出所，顺利办理了户籍证明。事后，贾先生表示，疫情当前，穆家营子派出所独辟蹊径服务老百姓，他由衷地为公安民警点赞！
“贴心警长”小程序还有一个重要功能就是网上调解矛盾纠纷。调解参与人可通过语音、文字、图片、视频参与调解，举证质证，发表意见。办案民警实时推送相关法律条文，调解参与人随时查阅了解相关法律规定，实现了矛盾纠纷远程多元联调联处。
2月25日15时许，在松山区妇幼保健所东门，赵某某陪同女友唐某就诊时被闻讯赶来的唐某父亲殴打，还与唐某的朋友朱某某、赵某某发生纠纷。穆家营子派出所受理案件调查完毕后，当事人赵某某登录“贴心警长”小程序提出调解申请。鉴于案件事实清楚，双方当事人关系特殊，且属于法定可调解治安案件，派出所同意了当事人的申请。在“贴心警长”小程序网上调解室，办案民警仅用30分钟就将此案调解完毕，各方当事人对处理结果非常满意。
“贴心警长”小程序推出两个星期以来，访问量已达6500余人次，累计咨询2600余人次。网友“一叶知秋”评论说：“‘贴心警长’真的很贴心，感觉民警同志时时刻刻就在身边。”（记者 陈春艳）