正北方网讯（北方新报正北方网记者 周蕾）“3·15”国际消费者权益日，围绕 “凝聚你我力量”消费维权年主题，包头市政府民意调查中心于开展了包头市“3﹒15”消费者权益日专项调查，了解百姓消费热点、投诉难点及关注的焦点问题。3月16日，该中心发布了2020年包头市“3﹒15”消费者调查报告结果。
此次调查采用网络调查方式，通过微信公众平台在全市范围内组织实施，收回有效问卷1716份。成功样本中，男性受访者占31.6%，女性占68.4%；按年龄结构分，18岁以下受访者占1.5%，18~50岁占81.0%，51岁及以上占17.5%；按受教育程度分，初中及以下占7.6%，高中或中专占19.8%，大专占21.4%，本科及以上占 51.2%。
调查结果显示：86.2%的消费者对包头市消费市场秩序总体比较认可，八成以上受访者对消费环境比较满意；在日常服务性消费中，受访者对“快递物流服务行业”和“公共交通服务行业”的满意度最高，分别达到68.7%和58.8%。排在后两位的是“旅游服务行业”和“老人护理养老服务行业”，满意度仅有13.3%和8.5%。
从消费维权看，有58.1%的受访者表示在购买商品或接受服务过程中，合法权益受到过侵害，较去年的52.6%高出5.5个百分点。有76.2%的受访者表示在遭遇侵权行为后，采取了维权行动，保护自身利益，比去年62.2%的维权比例高出了14个百分点，另有23.8%的受访者表示不了了之、自认倒霉。调查显示，在实际采取维权行动的受访者中，41.3%直接与商家交涉，还有9.1%的向媒体、消费者协会投诉曝光，2.8%的向法院提起诉讼。从中可以看出，消费者维权意识不断增强，积极维权的受访者较上年明显增加。
受访者认为最常见的侵权行为中，排位靠前的是“虚假宣传”和“信息泄露”，分别为75.1%和70.2%。其次是“假冒伪劣”、“霸王条款”、“价格欺诈”，分别为57.7%、54.9%、48.4%。消费者十分看重商家的诚信经营。
从疫情防控期间看消费市场的变化， 65.6%的受访者选择到药店超市自行购买防护用品，33.6%为单位发放，31.2%为亲朋赠送，30.0%选择网购。购买粮油、蔬菜、水果、肉、蛋等生活必需品时，74.4%的受访者选择去实体店（超市）购买，网购和实体店同时购买的受访者占18.7%。