近年来，包头固阳县持续深化“放管服”改革，积极强化让企业群众办事更省心、更贴心、更暖心、更舒心的“四心”服务，让审批流程再优化、审批手续再减少、审批时间再压缩，为打通服务群众“最后一公里”，打造良好营商环境提供了保障。
创新“互联网+服务”模式让群众办事更省心
开展网上服务。依托政务服务中心网站和微信公众号，推动与企业群众密切相关的政务服务事项网上查询、预约、受理、办理及反馈，让群众少跑腿、数据多跑路。目前，上线32家单位共400项服务，其中253项已实现网上办理，大大提升了企业群众办事的便利化程度。同时，税务、发改、工信等各行业部门陆续推出网上自助服务，稳步推进“政务服务一体化平台”建设，为企业和群众提供覆盖面更广、事项更全面、服务功能更全面的网络平台。
推进远程监控系统建设。完成了6个镇、金山工业园区便民服务中心、9个社区便民服务代办点音视频监控系统建设，加强便民服务流程监管，实现对音视频监控全覆盖。
安装云视听视频会议系统。在有关单位安装云视听视频会议系统，通过电脑客户端、手机APP为群众提供远程政务服务，方便群众业务咨询。
拓展“三个一”服务渠道让群众办事更贴心
推行政务服务“进一门”。固阳县推进政务服务项目向政务服务大厅集中，目前进驻大厅政务服务事项共99项。各单位结合业务特点，创新“延时服务”、“双休服务”、“上门服务”、“网上服务”等服务举措。推进基础设施标准化建设，分楼层设立自助服务区、登记区、等候区等，设置图书室、残疾人服务设施等，设立专门的重点领域人才服务窗口、少数民族服务窗口，为企业群众提供优质服务。
加快服务事项“进一窗”。分类重构服务窗口，根据办理事项领域、办理流程关联度、办理数量和频率等，整合形成不动产登记、市场准入、养老医疗、税务服务、便民服务等7个专区，推行“一站式”服务，让企业和群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”。
推进政务服务“一次办”。开展“最多跑一次”专项活动，以机构改革为契机，组织各部门将保留的公共服务、政务服务、便民事项进行梳理，对合乎法规的事项加快办，与群众密切相关的事项推行网上办；面向个人事项尽量实现就近办。截至目前，全县202项政务服务事项实现了“一次办”，真正做到了为群众提供贴心服务。
扩展便民服务半径让流动人口办事更暖心
创立“七家共建、八方联动”工作机制。固阳县委组织部、固阳县人大等七部门全方位参与固阳县驻包便民服务中心建设，合作建立了“人大代表之家”、“政协委员之家”、“流动党员之家”、“工会之家”、“外出青年之家”、“外出妇女之家”、“红十字会博爱家园”等服务阵地，定期组织开展形式多样的联系服务活动及帮扶济困活动，实现在外人员“流动不流失，离乡不离党”的目标。
建立驻包流动人口管理系统。采集汇总外出流动人口信息，持续加强动态监控，逐步建立起外出流动人口动态数据库，按照外出流动人员需求，将有关办理事项的流程及所需材料以短信方式通知办事群众，让政策信息线上“跑起来”、让线下群众“歇下来”。
建立便民服务中心。固阳县在市区设立了驻包便民服务中心，为外出流动人口提供服务，全力打造便民服务“政策包”。目前，已开展代办服务事项14项，现场咨询事项35项，重点开展社保、医保、高龄补贴、就业创业咨询等业务。
优化营商环境让企业办事更舒心
压缩审批时限，提高办事效率。组织进驻大厅各部门对行政审批保留事项进行梳理，实施流程再造、审批时限压缩，部分审批事项平均办理时限由21天压缩到5天，即办事项增加为25项；房屋建筑工程审批要件从原来的88件精简为62件，审批时限也由过去的127天压缩为47天。
创新服务方式，方便企业就近办。开启“企业登记注册”政银业务合作，与4家银行签订了合作协议，办事企业在就近银行开设的营业执照登记窗口即可办理登记注册。对偏远地区商户信息进行采集录入，节约商户办事成本，真正实现“门口办”、“就近办”。在金山工业园区设立了异地受理点，安排专人开展园区内入驻企业批准设立、开工投产、生产运行等服务。
开通专门窗口，为企业解难题。充分利用微信公众号、政务邮箱、政务热线8115555等线上受理渠道，从企业办事、办证、咨询、诉求、援助等需求入手，专门在“审批服务平台”上设置“民营企业发展服务窗口”，开展“企业家服务、企业员工服务、企业安全环境、企业安全防范、惠企查询、投诉举报、微信信访、法制服务”等涉企服务，真正实现了全心全意服务企业常态化、制度化。(记者赵遐)