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工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行以服务赢客户争市场

正北方网讯 近年来,工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行始终以客户为中心,为客户提供全方位、多层次的服务,以实际行动擦亮工行的金字招牌,维护工行的良好形象,将服务工作做为重中之重抓好、抓实。

为真正提高员工服务的自觉性,该支行以转变观念为目标,利用晨会、夕会、例会时间,组织员工开展服务培训活动,使每位员工确立以客户为中心的服务观念,牢固树立客户至上的服务宗旨,积极倡导服务创新价值的理念,塑造服务赢得客户的良好文化,以提高服务效率为目标,优化各项服务流程,建立全行统一、规范的服务标准,更好地为广大客户提供个性化、专业化、规范化的服务。

该支行以“服务品质提升年”活动来推动全员业务技能和服务水平的提升,在全支行掀起了“学先进、赶标兵、超能手”的“比、学、赶、超”的劳动竞赛热潮,努力提高员工的整体素质,从而进一步提高工作效率,缩短客户等候时间,减少客户等候排队的现象,规范服务行为。

该支行注重发挥典型引路的作用,在全行开展评选“服务明星”,对发掘出的文明服务个人进行表扬激励,通过以点带面,用他们的典型事例带动全行,掀起学先进、比贡献的热潮。通过选树典型,起到了弘扬正气的作用,以先进事迹教育人,榜样的力量鼓舞人,力争抓好一个点,带动一大片,不断推进全行优质服务向纵深发展。

[责任编辑:郭鹏飞]