【案情简介】3月26日，赤峰市消协接到翁牛特旗乌丹镇李女士的投诉，称她于2018年11月在桥北某汽车4S店购买一辆价值128900元新能源汽车，提车当天就出现熄火现象，经4S店维修后开回家使用，之后又出现熄火现象15次，每次都是经4S店维修换件后使用几日便重复出现此故障，李女士为此频繁奔走于乌丹、桥北两地，故障还是不能解除，李女士提出退车被拒，4S店也不予解决，无奈李女士拿着行李到4S店居住，并哭诉汽车维权难，以此向4S店施压要求解决退车问题。而4S店对此无动于衷，不答应消费者的诉求，李女士最终在朋友的指点下到赤峰市消协投诉。
【处理过程及结果】赤峰市消协工作人员调查后，发现消费者反映的问题属实，根据汽车销售“三包规定”，李女士购买的车出现的问题符合退车条件。消协工作人员依法对4S店负责人进行法规解读，并指出4S店存在的问题是未向消费者提供质量合格的商品，应承担退货责任。经调解，4S店最终同意退消费者购车款、上户费、充电桩等款项，退款合计为129600元，并为消费者补偿500元连带损失。
【案例评析】本案中，消协按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条“在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货”的规定，对此案进行调解。本案中，消费者购买的新能源轿车存在明显的质量问题，且多次维修都未能达到正常使用，依法4S店应该主动退车。但是涉案的4S店受利益驱动对消费者诉求置之不理，即便是在消费者情绪激动哭求的状态下，也无动于衷，表现出对法律的漠视和对消费者权益的冷漠，因此窥见出汽车消费领域的维权难，退车更难的现状。