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鄂尔多斯市诉讼服务中心“三个注重” 推进服务窗口建设

今年,鄂尔多斯市诉讼服务中心扎实开展“两学一做”学习教育,深入贯彻司法为民理念,以人民群众的司法需求为导向,切实强化问题意识,采取“三个注重”大力强化诉讼服务窗口建设,切实提升服务效能和整体形象。

注重便民服务。不断规范服务场所建设,对诉讼服务大厅进行升级改造,中心面积由500平米扩建至2300平米,增设诉讼服务一体机、虚拟导诉机、3D电子寻路系统、诉讼文书格式二维码下载机等信息化便民服务系统,引入银行取款机、邮政速递、保险公司、商务文印、自助售卖等第三方服务,配备手机充电、无线网络上网、医药急救箱等便民设施,为当事人提供便捷温馨的司法服务。

注重文明服务。坚持司法为民、以人为本的服务理念,建立健全文明接待、行为规范、首问负责、服务承诺等规章制度,要求大厅工作人员着装整洁,举止得体、用语文明、热情周到接待当事人。同时,认真严谨做好文书送达、材料收转、信访接待等工作,保障法官专司审判。

注重阳光服务。要求工作人员全部挂牌上岗,通过工作牌“亮身份、亮标准、亮职责”,在每个服务窗口放置服务满意度评价器,在立案过程中向当事人发放案件跟踪监督卡,配备当事人服务监督留言簿,广泛接受群众对诉讼服务的评价、监督和反馈意见,并制定相应措施进行整改。在服务窗口及中心大厅安装音视频同步录音录像设备,加强工作人员文明服务的自觉意识,不断推进诉讼服务工作制度化、规范化、精细化。

[责任编辑:贾贾]