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车辆受损送往4S店修理 维修人员给未报修部件喷漆

昨日上午,市民闫先生反映,9月4日,他开车不慎与其他车辆发生剐蹭,事故发生后将车辆送到4S店修理。售后人员检查完车辆受损情况后,填写了书面的《车辆预检问诊表》,可维修人员竟擅自对未报修理的部件进行喷漆处理,他一再要求4S店就此给予答复,但对方迟迟没有回应。

闫先生介绍,9月4日,发生剐蹭事故后,他将受损的凯迪拉克牌轿车送往位于呼市海拉尔西街利丰汽车文化广场的凯迪拉克售后维修部修理。

“当天的销售人员在了解情况后,让我填写了一份《车辆预检问诊表》,后来又核实了基本信息,将车辆受损情况录入电脑,并报给售后维修人员。”闫先生说。

据闫先生介绍,当时在填表时,明确写着要修理前杠及右下合子喷漆,然而在后期的维修过程中,维修人员竟在没有与车主沟通的情况下擅自将车辆左后板子部位进行喷漆处理。

然而在后来的沟通中,4S店工作人员称,是由于车辆左后板子有一处磕碰,售后人员觉得保险可以一并处理,就擅自给维修人员下了单。

昨日下午,记者来到海拉尔西街利丰汽车文化广场的内蒙古泰祥汽车服务有限公司售后服务部,见到了展厅经理李妮妮、售后负责人张姓男子及当天的售后人员塔娜。

据张姓男子介绍,事发后他们多次联系顾客表示歉意,售后人员也曾多次致电该顾客。公司研究决定,将免费为顾客修复擅自喷漆的部件,同时以个人的名义赔偿顾客1000元。

“我们可谓是对顾客进行双倍赔付,但顾客并不接受现有的处理意见,所以一直拖了这么久。”张姓男子说。

“我当时明确和销售人员沟通,并填写了需修理的部件,但销售人员开始说是因她口误,当天较繁忙,造成录入时出现操作错误,后来又说是她看到车辆又有受损,觉得保险公司可以一并承担,就擅自替顾客做主了。我觉得这样的行为欠妥。”闫先生说。

目前,闫先生与4S店依然没有谈妥赔偿事宜。记者随后致电售后总负责人樊姓男子,据他介绍,处理意见是公司开会研究决定的,如顾客不满意,他们只能再研究。

[责任编辑:杨苏雯]