今年暑运，通辽火车站加大售票、候车、乘降组织力度，积极采取便民利民措施，圆满完成了暑运任务。暑运62天，共发送旅客96.2万人，同比增加8.6万人，增幅9.8%。
暑运期间，该站认真落实实名制验证及凭票候车制度，确保旅客进站秩序良好。同时，本着全站办客运的原则，组织科室56名干部，成立6个带班小组，24小时在安检岗轮流带班，重点督导实名制验证及“安检”岗各项制度落实情况，严控“三品”进站第一关。暑运期间，共查堵“三品”1695件，其它1545件。
该站针对暑期增开临客及旅游列车较多的实际，随时调整细化上水作业方案，为站台两侧的6个水井配备双栓，增加超长上水管4根，调整加长列车的停车股道，彻底解决了部分列车上水难的问题。
为提高服务质量，该站以“草原情”双语服务台为重点旅客接待处，实行重点旅客“一条龙”服务，及时为残疾人旅客提供轮椅、担架等辅助器具，满足特殊重点旅客出行需求。