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消费者不恐慌的前提是信息透明

●在外界的一片质疑声中,食药监总局4月6日针对上海公安部门破获的1.7万罐假冒名牌奶粉案再发公告表示,国产奶粉品牌贝因美也卷入此次假冒奶粉案中。食药监总局方面还表示,此前之所以公布假冒奶粉符合国家标准的信息,主要是提醒消费者不要恐慌。然而,很多消费者表示,总局的这种表态反而更让人恐慌了。(据《京华时报》)

食药监总局连续发公告安抚消费者,却没有达到预期效果,反而引起更大的恐慌情绪,显然出乎其意料之外。而消费者之所以恐慌不安,不仅仅是害怕假冒奶粉危害孩子健康,还因案情信息公开不够,诸如假冒品牌数量、假冒奶粉流向、销售情况、检测报告细节等都没有公开过,只是单凭食药监总局的一纸公告,让消费者如何能够放心。

从公布的案情来看,犯罪嫌疑人是“收购低档、廉价或非婴儿奶粉灌装生产假冒著名品牌奶粉”,也就是用“低价奶粉灌装名牌奶粉”,以获得差额利润。那么食药监总局所称的假冒奶粉符合国家标准,实际上是指犯罪分子采购的“低价奶粉”达标,由于并非伪劣奶粉,所以能够安全食用,因此,消费者即便购买到假冒奶粉,也不必因此担心会伤害到身体。

这点从科学的角度来讲,确实是可以保证安全的,因为只要低价奶粉按照国标生产,就不会对消费者健康造成伤害,这个做法其实跟低价酒冒充高价酒的道理一样,犯罪分子只是为了赚取差额利润。而且,普通奶粉和婴幼儿奶粉的差别其实也不大,后者只是在普通奶粉的基础上,添加了部分营养元素罢了,理论上而言,儿童喝普通奶粉和婴幼儿奶粉都是一样的,婴幼儿奶粉只是厂家细分市场、针对消费者心理而推出的。

不过,由于之前我国婴幼儿奶粉多次出事,导致消费者早已杯弓蛇影,对奶粉安全问题非常慎重,哪怕误杀也不能放过,所以一旦有哪个品牌的奶粉出事,都会遭到消费者的抛弃。而且,此次被假冒的奶粉品牌,又是雅培、贝因美等,其品牌知名度本就很高,销量也很大,消费者担心自己会中招,也在情理之中。更何况,奶粉是婴幼儿的食物,父母担心孩子吃到假冒奶粉,影响到身体健康,自然愈发需要了解事件真相。

显然,食药监总局表错了情,不应该对案情含糊其辞,也不能为假冒奶粉“洗白”,需要满足消费者的知情权,将案件细节公诸于众,让消费者看到假冒奶粉都涉及到哪些品牌、销售状况、收回数量、检测报告内容等,才能打消公众的顾虑。而且,食药监总局应以维护消费者利益为考量,对假冒伪劣产品施以重拳打击,营建起一个安全有效的监管环境,重塑民众的信心,避免消费者受到伤害,方可消除公众的恐慌。

[责任编辑:孙净洁]