王若雯，女，汉族，中共党员，大学本科学历，2021年参加公安工作，现任杭锦后旗公安局西城区派出所户籍民警。
在她身上，你总能感觉到春风般的热诚，服务群众“微笑”就是她的名片！
当清晨的第一缕阳光洒到西城区派出所的警徽上时，户籍民警王若雯已经早早来到户籍大厅，开始了一天的工作。从户籍窗口清扫消毒，到准备便民水杯、糖果、纸巾、老花镜，再到整理一天所需的各种户籍业务表格，每一件小事她都用心对待，每一项准备工作她都一丝不苟，为的就是给办事群众一个干净整洁、方便贴心的办事环境。
勤奋好学业务标兵
由于户籍工作是一项系统的、复杂的，政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作。对于刚参加公安队伍，身为一名“业务小白”的王若雯，户籍业务知识是横在她面前的一道坎，但是她凭着对工作的热爱，认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教。“想要更好地为群众服务，学习和研究政策是必不可少的。”无论是在工作中还是下班后，王若雯都从未停止过学习和思考，她积极主动研究新的户籍管理规范，翻阅各类户籍业务档案，保证户籍工作高效率、高质量完成。正是她的积极上进和勤奋好学，很快就成为了派出所的业务骨干。
2022年全国户籍系统实现跨省通办，王若雯为了使群众少跑路,方便群众办事，积极学习新系统的操作流程及各项户籍业务所需材料，使前来办理户口迁移业务的群众无需再拿上准迁证、迁移证长途跋涉进行办理，第一时间使群众享受到便民服务政策带来的高效便捷服务。王若雯在担任户籍民警期间共办理各项户籍业务3180余件，受到群众一致称赞。
心系群众热情服务
“您好，您需要办理什么业务？”“户口本丢了怎么补办”“临时身份证怎么办理”“我想给孩子办户口”、“我想问一下结婚后外地户口怎么迁来”“我注销户口”“我身份证丢了要补办”……前来办理业务的群众已经陆续来到户籍窗口，为户籍民警王若雯一天的工作拉开了序幕。面对分不清在哪个窗口办理的群众，她都不厌其烦地提醒“这边是身份证办理窗口，那边是户籍业务办理窗口，办理身份证先照相再采指纹，没有照相的拿着户口本在照相室门口排队”。面对有些记性不好的老人，她常常要把同一个回答重复好几遍；有些听力不好的老人，她还要写在纸上拿给对方看。“解决问题要尽可能站在对方角度想，用真心实意去沟通，了解他们的想法和诉求，持续跟进，想方设法为他们解决实际困难，这样才能达到事半功倍的效果。”这是王若雯从事户籍工作以来最大的感悟。
户籍民警王若雯养成了爱和群众交谈的习惯，慢慢给户籍窗口积累了很多“回头客”，群众都冲着她的好脾气、好口碑来办业务。一天清晨，户籍大厅还没有开始上班，便迎来了两位急匆匆的老人，王若雯看见两位老人急忙的样子时立马迎上前去。得知，两位老人已年近80岁高龄，身份证和户口本不慎丢失，造成各种不便，心里特别着急。了解情况后，王若雯告诉他们不用担心。随后引领两位老人到照相室补办照片，耐心帮他们整理衣服和头发，随着照相机咔嚓咔嚓声响起顺利拍好了身份证照片。不一会儿，两位老人就顺利完成了补办身份证及户口本的所有手续，“真是太感谢你了，对我们热情又有耐心，帮我们解决了大问题！”老人家感谢地握着王若雯的手说道。
西城区派出所辖区内有一所公益性质养老院，其中居住着一些没有亲属或者残疾以及政府救助的流浪人员，养老院搬迁的时候许多老人的身份证丢失，王若雯知道后联系了辖区社区民警，立即上门帮助老人们办理身份证，以白墙为背景，将“窗口”开到养老院，并耐心细致引导老人摆正姿势，拍出了合格的照片。解决了老人们的后顾之忧。
在西城区派出所这样的暖心情景每天都在上演，王若雯为驱车四百多公里专程来为孩子办理补录户口的群众开通绿色通道，压缩办理时间，简化办理流程，使群众在最短的时间里拿到了新的户口本。在考试期间她利用下班时间提供延时、预约服务，为丢失身份证的孩子办理临时身份证，不耽误孩子的学习考试。在疫情期间，她也是24小时待命，在群众有需要的时候随时到达工作岗位，帮助社区工作人员进行核酸采集，维护现场秩序。在春节千家万户团圆的时候，她守候在高速路口为每一个外出归乡的群众查验核酸行程码。“保民安悦民心”王若雯的每一个小小的举动都温暖了群众，进一步拉近警民距离，用实际行动赢得群众的赞誉。
创新工作方式提升效能
户籍工作方式不断更新，在“互联网+”的加持下，许多户籍工作从面对面办理走上了网上办理，王若雯给每个来咨询户籍业务的群众发放网上办理流程以及所需资料说明。对于电话咨询户籍迁移的张女士，王若雯在电话中细心指导，最终张女士从蒙速办中进行申请，上传了相关资料便成功办理了户口迁移，王若雯将新的户口本通过快递邮寄给了张女士，张女士赞许说“现在的户籍业务办理真是太方便了。”
户籍业务跨省通办开通以来，西城区派出所迎来了全旗第一个跨省迁移网上办理的业务，小伙子着急拿到新的户口本去领取结婚证，王若雯在网上提交了办理材料后又联系到了小伙子户籍地辽宁省某派出所，在多次交流后终于在办理的第三天将户口本交到了小伙子的手中。她不断创新工作方式，时刻将群众的事情放到心上，以高效的服务赢得了群众的掌声。
窗口虽小，服务入微。户籍警的平台看似不大，但王若雯却在这个岗位上散发微光。她在工作中踏实付出，用最朴质的行动解决群众的燃眉之急，为群众带来便利，用守护诠释着“人民公安为人民”的本色！她从细微处温暖人心，在点滴间赢得群众的信任，用真诚和真心做一名为群众办实事的好民警。
（褚铁栓）
