2个月没回家的徐海玲没有想到，小区里那条多年坎坷不平、一下雨就湿泞泞的路，如今变得平坦而开阔，“下雨天再也不会一踩一脚水，好走多了”。听说，物业新调来一个李经理，上任不到一个月，便把这条破破烂烂好几年的路修好了。
修好的小区道路
这位李经理名叫李亮，为人开朗健谈，谈吐间透露着沉稳自信，很难想象，1985年出生的他，如今已从事物业工作21年。2014年入职碧桂园以后，李亮便在碧桂园扎下根来，越来越多的居民通过各种服务故事认识他。“时刻把业主放在心里，每一件小事都能做好”是社区居民对他的评价。
2021年7月，李亮到通辽碧桂园项目任职，该小区交付十余年，已经成为了一个成熟的社区，历史遗留问题多，工作任务繁杂。到岗第一天，他便将小区里里外外观察了一遍，为了快速了解业主诉求，他第一时间组织业主满意度调研，并将过往的调研问卷进行汇总分析，针对业主诉求进行分类、归档、研判和销项。其中，小区南门主路坑洼破损严重，就是小区居民反映最多的问题，该路段是上下班的必经之路，道路破损严重影响居民出行，但道路翻新又需要很高的费用。面对难题，李亮通过前期调研，了解到苑区的广告位出租，积攒了一笔公共收益，经过开会商议在招投标、公示、签票等一系列环节后，道路改造顺利施工。
小区居民最关切的问题得到了解决，李亮却并不满足，在他看来，物业服务是长效的，整改销项会一直在路上。从事物业工作20余年，李亮深刻地感受到，把简单的事情长期、认真地坚持下去并不容易，做好一件小事很容易，做好每件小事就要靠恒心去坚持。要想做好服务工作，必须始终把业主的事情记在心里，落在行动，多沟通，多倾听业主提出的批评和建议，同时，员工也要建立起责任心，“都把公司当成自己家，这个服务就差不了。”
小区居民的表扬
2021年11月，通辽市连续三天强降雪，刷新了有气象记载以来最大暴雪记录，小区被厚重的积雪掩埋，市政交通中断，整个城市被冰封。在暴雪来临前一天，李亮便组织物业启动了暴雪应急预案，并前置安排了铲雪车。没想到的是，暴雪来的比想象中猛烈，由于小区面积大，清雪压力重，安排的铲车并不够用，且当时通辽当地已无法再雇佣到铲车。看着奋力清雪的物业同事和物业群里焦急等待出门的业主，李亮暗下决心，“必须要雇到铲车！”
经过一番努力，李亮通过个人关系从兴安盟乌兰浩特市调到两台大铲车和三名司机。为使业主尽快恢复正常通行，李亮要求所有设备车辆在确保安全的前提下进行24小时交替作业，并向业主们发布通知，“夜间清雪施工可能会影响大家休息，请谅解。”
全力除雪 保障出行
18台铲车、5台钩机、20台翻斗车和200余名物业员工，在经过4天3夜、每天20个小时的清雪奋战后，园区主干路的积雪终于被清理干净，车辆恢复了正常通行。“咱小区清雪速度真快，从突降暴雪开始，只用1天就连夜清理出了通道，周围小区好几天才能正常通行！”业主在群里夸赞道。
党建引领 打造红色物业。2021年底，为响应组织部号召，通辽碧桂园决定打造“红色物业”，让“红色”贯穿物业管理始终，让物业成为贯通基层党组织联系群众的“毛细血管”。次年3月，通辽碧桂园党支部获批成立。物业开始联合包联单位、社区、热心业主等各方力量，共同商议社区事务、参加社区治理。
物业党支部成立
在社区和党组织的领导下，物业工作方向更加明确，员工们干劲更足、动力更强了。为更好地服务社区居民，物业将管家、保洁、物管、客服等岗位的具体负责人和联系方式在小区公告栏进行公示，让居民在遇到困难时可以第一时间找到相关服务人员，帮忙搬运重物、带老人就医、送醉酒业主回家......在物业的帮助下，居民们的问题第一时间得到了解决。
碧桂园社区党委赠送锦旗
1月份，通过选举和审议，通辽市产生内蒙古自治区第十四届人民代表大会代表59名，李亮荣誉当选，那一刻他有些激动，“感觉责任更重了，担子更沉了，使命更光荣了，目标更明确了！”李亮心想，以后一定要更多地倾听群众的声音，把自己深深地扎根到人民群众中，为群众发声，为业主排忧解难，真正做到“民有所呼，我有所应”。
李亮参加内蒙古自治区第十四届人民代表大会
李亮一直认为，物业服务是一项长期的、持续性的工作，且服务的产品是无形的，作为一名物业服务人，一定要热爱这个行业，有倾听居民诉求的耐心和为居民解决问题的决心。
