本网讯（草原全媒·正北方网记者 刘 睿）3月16日，记者从呼和浩特市市场监督管理局了解到，近年来，呼和浩特市市场监督管理局消费维权工作探索推行“社会共治”＋“源头治理”模式，全力化解消费纠纷，积极开展消费引导，截至目前,全市共设立消费者维权分会37个，消费投诉站点134个，建成面在辖区内已达到100%。
据了解，为打造高效率办事平台，呼和浩特市消费者权益保护服务中心依托全国12315平台受理消费者投诉举报，全市12315平台投诉按时办结率达到95%以上，举报按时核查率达到90%以上。对12315平台、12345派发的疑难工单启动疑难追踪、跟进机制，针对民生热点问题，全面做好投诉举报受理处置工作。2022年，呼和浩特市12315平台共接收各类投诉举报咨询46682件。其中投诉35764件，举报10917件。挽回经济损失1703余万元。
为进一步确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障，呼和浩特市市场监督管理局畅通消费纠纷多元化维权渠道，推进消费维权关口前移，为消费者提供更加优质、快速、便捷的消费维权服务。
截至目前，呼和浩特共设立消费者维权分会37个，消费投诉站点134个，建成面在辖区内已达到100%。同时继续加大12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）规范化建设，提高“消费维权服务”站点覆盖率。现已完成审核的“消费维权服务站”114个，实现了市场、商场、超市、企业、3A景区等消费密集区站点100%全覆盖，方便消费者就近解决消费纠纷。推进12315平台ODR机制建设，引导全市30家投诉多发的重点企业发展为全国12315平台ODR企业单位，同时通过ODR解决消费纠纷，按时办结率达到90%以上。
