“早就说要给来,这疫情闹得,上次多亏了供电公司帮忙,我家才能办好喜事,真是太感谢了!”1月19日,包日呼舒嘎查牧民金鹰来到鄂托克供电公司,握着鄂托克供电公司生产技术室主任王强的手,送上了一面锦旗。
2022年8月,金鹰家迎来了一个难题,下个月儿子就要结婚了,计划在牧区办典礼,原本是一件值得高兴的喜事,却因为用电问题犯了难。“他家是单户用一台30千伏安的变压器,满足日常需求没问题,但是难以满足婚礼用电。”辖区供电所所长李鸿义介绍道。抱着试一试的心态,金鹰拨通了客户经理赵畅伟的电话,向他咨询供电公司有没有什么办法能解决这个问题。乌兰镇供电所得知此事后,向生产技术室报告,商议如何能解决客户的用电问题。
9月16日上午,一辆黄色电力抢修车停在了金鹰家的草场上,在变压器下侧接上了一台125千伏安发电机,解决了金鹰家办婚礼负荷大用电难的问题。“要不是有你们的帮忙,我儿子的结婚典礼才能热热闹闹、顺顺利利地办完。”金鹰感激道。
近年来,鄂托克供电公司不断加强客户服务水平,向社会公开办电流程及时限,推进办电服务信息更加规范透明,在营业厅醒目位置公示监督服务热线并利用客户微信群公布客户经理电话,畅通诉求通道,及时解决客户用电问题,提高客户电力“获得感”,持续为助力优化营商环境贡献力量。