白露节气，早晚渐凉，寒生露凝。时不时冒出来的冷空气，让人无法招架，总盼着供暖期快点到来。
供暖期是每年的10月15日至下一年的4月15日。天气一转冷，人们就盼着进入供暖期，但是等真正到了供暖期，供暖又让人欢喜让人忧。在供暖的180天时间内，问题层出不穷，比如，管道漏了、暖气不热等等一系列问题。供暖直接影响着人民生活的幸福感，所以要切实解决供暖期间出现的问题，让供暖真正惠民、利民，提高人民的生活质量。
设施完善是基础。“打铁还需自身硬”，想要保障整个供暖期的“零事故”和“100%满意”，最重要的是质量完好的供暖设备以及供暖管道。现在部分北方城市中，基础供暖设施不完善、供暖管道维修不及时、供暖设备更新不及时，导致在供暖期间时不时出现供暖管道破损、管道泄露等问题，致使暖气不热。作为供暖公司，在每年供暖之前要留出充足时间调试设备、检修管道，做到问题早发现、早解决，不要等到管道漏了，再去挖开马路抢修管道，不要等供暖设备出了问题，再去抢修设备，即使应急处理得再好，也免不了在一段时间内居民家里没有暖气，更重要的是会凉了民心。所以，完好的供暖基础设施是保证冬季顺利供暖的基础。
优质服务是保障。居民缴纳取暖费，供暖公司再提供“暖气”。那么，“热”就被定义成为一种商品，但需要注意的是“热”这件商品，并不是一件简单的商品。首先，“热”这个东西，看不见、摸不到；其次，“热”不能存在简单的退换货流程，也就是说居民不能将自己不满意的“热”换成自己满意的“热”，最重要的居民如果认为取暖达不到自己满意的程度，一旦与供暖公司终止买卖合同后，居民自身便会处于无处供暖的尴尬境地。为了能够让“热”这件商品能够更加“畅销”，售后的服务就显得尤为关键。
创新发展是关键。现如今的供暖方式是取暖居民先缴纳取暖费用，供暖公司再向已缴纳费用的居民提供。但这样的买卖关系存在着一系列问题。比如，供暖期要持续180天之久，而在这150天之中，居民要承担譬如“管道泄漏、温度不够”等一系列风险，同时并不会因为维修而导致无法供暖的天数转换成相应的钱退还给居民，导致在买卖关系中，作为消费者的居民承担所有的风险。为了能够改善现如今的买卖关系，倒逼供暖公司业务能力以及业务水平，减小居民承担的风险，引入第三方检测机构是十分必要的。比如，以前在二手房交易的过程当中，买卖双方互不信任、无法达成一致，最终房产局成立资金监管部门，有效地解决了二手房交易的问题。再比如我们现在离不开的网络购物也是如此，买家将交易款交付给交易平台，卖家发货给买家，待确定没有任何问题后，平台将交易款打给卖家。所以，在供暖关系当中也应引入这一方式，引入第三方检测机构，进行体制改革，居民将供暖费先交付给第三方机构，待到供暖期结束，第三方机构进行评估，并根据评估结果缴费。这样必然能够是供暖这项惠民利民的工程发挥出更大的作用，切实提高人民生活的获得感和幸福感。
民生问题无小事，供暖看似是一件简单的小事情，但其中也牵扯了很多问题，要多听民意、多集民智，将供暖做得更好。（赵楠）
