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五原县公安局民警暖心化解一起矛盾纠纷

巴彦淖尔市五原县公安局派出所社区民警始终把有效预防和化解各类社会矛盾,切实维护县域治安稳定,充分发挥工作职能,积极化解社区内各类矛盾纠纷做为一项重要工作。把群众利益放在第一位,不断增强群众幸福感、获得感、安全感。6月20日,五原县公安局西环派出所民警用暖心加耐心成功化解了一起医疗美容纠纷,纠纷双方化干戈为玉帛,一场风波得以平息。

6月20日15时许,五原县公安局西环派出所社区民警在辖区内开展排查工作时发现一美容店发生一起矛盾纠纷,双方情绪激动,有向肢体接触发展的趋势,民警立刻赶到现场开展工作。

经了解,美容店给顾客纹眉美容,在纹眉之前,双方谈好了价格及纹眉后的效果。纹眉之后,顾客对纹眉后的效果很不满意,认为自己上当受骗了,双方便发生了争执,老板和顾客之间各执一词,越吵越升级,双方剑拔弩张,互不让步,气氛非常紧张。

了解情况后,民警首先用暖心安抚了双方。让双方稳定了情绪,然后再耐心劝解双方,希望双方换位思考,互谅互让,民警发现顾客的期望值过高超出了店主美容后的实际效果,店主在美容前也有夸大不实之辞。民警抓这一焦点,经过一个多小时的耐心劝解,老板向顾客道歉降低了价格,顾客对店里给予了包容,最终达成一致,握手言和,并对民警的耐心调解表达了感谢。社区民警没有什么壮举,可是家长礼短的杂事化解不好,也易引发小事变大事。对每件纠纷都要既用暖心也要有耐心,辖区的秩序才会和谐安详。

(魏枢恒 张鸿丽)

[责任编辑:王新国]

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