“迎接二十大，优化法治化营商环境，服务保障高质量发展”大讨论活动开展以来，伊金霍洛旗公安局坚持以人民为中心，紧盯民意导向，按照“质量第一、服务第一、信誉第一、企业和群众满意第一”要求，切实为企业和群众办实事、解难事，不断优化政务服务流程，打造“企业和群众有所呼、公安有所应”的政务服务体系。
一、用心服务 思想认识到位
伊旗公安局把提升窗口服务形象与优化法治化营商环境深度整合，进一步增强户籍、出入境窗口民辅警的集体荣誉感和向心力，从着装、用语、服务方式、行为规范等方面抓起，坚决杜绝损害企业和群众利益、伤害群众感情等情况出现，切实保障户政、出入境工作有序推进。大力推进窗口规范，坚持做到“微笑服务”，一个笑脸、一句“您好”，真正做到以“礼”服人，做企业和群众困难的帮助人、问题的解决人、平日的贴心人，用热情、周到的服务，让窗口服务更温暖。
二、耐心服务 业务监督到位
在政务服务窗口醒目位置公开户政、出入境业务办理程序、时限和收费项目，公布监督举报电话，全方位接受企业和群众监督。严格落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度，明确在接待企业和群众办证、办事等工作中的首接责任，确保工作有效推进。设置窗口工作评价器和投诉电话，将服务态度、质量纳入民辅警个人考核范围，针对窗口工作人员服务不到位、不作为等问题被投诉的，严格追究相关责任，严肃倒查问责，全力提升服务质效。
三、贴心服务 细节保障到位
在政务服务接待大厅设立咨询台、候座椅等便民服务设施的基础上，开设企业办理及老幼病残孕办理“绿色通道”，由引导员全程指引办理，减少等候时间，同时接受窗口受理人员帮助打印申请表。针对企业务工人员、学生等群体闲暇时间与办公时间相冲突的情况，户籍、出入境接待窗口启动工作日、非工作日延时办证服务，实行节假日公众号预约、窗口预约、电话预约，接受咨询，最大程度解决企业和群众“办证难”问题。
四、信心服务 能力效率到位
户籍、出入境窗口民辅警每周开展集体学习，同步进行上机操作演练，强化民辅警对户政、出入境管理信息系统的操作应用，进一步熟悉各项业务的操作流程，提升业务技能。制作窗口服务一次性告知单，统一标准，规范户籍、出入境业务办理程序和要求，对企业、个人办证业务实行“一站式”服务。从受理、审核，再到审批、办理，只要手续齐全，在办证大厅就能一次性办理完结。对企业和群众急办、急盼的事情，窗口民辅警对照职能职责，不推拖、不隐瞒、不扯皮，严格依据办理程序在规定的时效范围内急速办理，尽最大可能为群众提供便利，努力实现理性服务效果最大化。
