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【优化法治化营商环境】化德县公安局“四心四到位”营造最优法治化营商环境

“迎接二十大、优化法治化营商环境、服务保障高质量发展”大讨论活动开展以来,化德县公安局坚持以人民为中心,紧盯民意导向,按照“质量第一、服务第一、企业和群众满意第一”要求,切实为企业和群众办实事、解难事,不断优化政务服务流程,打造“企业和群众有所呼、公安有所应”的政务服务体系。

暖心服务 思想认识到位

化德县公安局把提升窗口服务形象与优化法治化营商环境深度整合,进一步增强户籍、出入境窗口民辅警的集体荣誉感和向心力,从着装、用语、服务方式、行为规范等方面抓起,坚决杜绝损害企业和群众利益、伤害群众感情等情况出现,切实保障户政、出入境工作有序推进。规范窗口服务,真正做到以“礼”服人,“微笑服务”,用热情、周到的服务帮助企业和群众解决问题,让窗口服务更温暖。

耐心服务 业务监督到位

在政务服务窗口醒目位置公开户政、出入境业务办理程序、时限和收费项目,公布监督举报电话,全方位接受企业和群众监督。严格落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知制等工作制度,明确在接待企业和群众办证、办事等工作中的首接责任,确保工作有效推进。设置窗口工作评价器和投诉电话,将服务态度、质量纳入民辅警个人考核范围,针对窗口工作人员服务不到位、不作为等问题被投诉的,严格追究相关责任,严肃倒查问责,全力提升服务质效。

贴心服务 细节保障到位

在政务服务接待大厅设立咨询台、候座椅等便民服务设施的基础上,开设企业办理及老幼病残孕办理“绿色通道”,由工作人员全程指引办理,减少等候时间,同时接受窗口受理人员帮助打印申请表。针对企业务工人员、学生等群体闲暇时间与办公时间相冲突的情况,户籍、出入境接待窗口启动工作日、非工作日延时办证服务,实行节假日公众号预约、窗口预约、电话预约,接受咨询,最大程度解决企业和群众“办证难”问题。

精心服务 能力效率到位

户籍、出入境窗口民辅警每周开展集体学习,同步进行上机操作演练,强化民辅警对户政、出入境管理信息系统的操作应用,进一步熟悉各项业务的操作流程,提升业务技能。制作窗口服务一次性告知单,统一标准,规范户籍、出入境业务办理程序和要求,对企业、个人办证业务实行“一站式”服务。从受理、审核,再到审批、办理,只要手续齐全,在办证大厅就能一次性办理完结。对企业和群众急办、急盼的事情,窗口民辅警对照职能职责,不推拖、不隐瞒、不扯皮,严格依据办理程序在规定的时效范围内急速办理,尽最大可能为群众提供便利,努力实现理性服务效果最大化。


[责任编辑:张彬]

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