2021年，巴彦淖尔市政务服务局始终坚持以人民为中心的发展理念，坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众办事堵点难点痛点，大力实施一批改革创新举措，持续打造亲商营商、便民利企、廉洁高效的政务服务环境，人民群众获得感和幸福指数节节提升。
这一年，网上办事、掌上办事成为市民关注的热词。随着一个个政务数据平台的打通，一个个特色应用接入手机端口，更多事项实现网上办、掌上办，“互联网+政务服务”、“手机端移动办事”成为巴彦淖尔政务服务新常态。
水电暖气手机上就能缴费，营业执照、新生儿出生医学证明、施工许可证、不动产权证等一批高频证照，网上随时下载打印。不论在政务大厅窗口、还是在自助服务终端，不论在电脑端，还是在手机端，一体化在线政务服务平台、蒙速办app成为巴彦淖尔人网上办事、掌上办事的大通道。全市网上办事平台政务服务事项认领发布率达95%以上，网上办件量17.4万件，网上可办率达97%以上，924个事项实现全程网办。手机端蒙速办APP注册用户54万人，完成全市总人口的35%、城镇常住人口的50%。涉及群众生产生活的211个高频事项在手机端可查可办。电子证照、电子印章、电子材料取代纸质材料，数据跑路代替群众跑腿，办事不见面、一次不用跑，让更多群众体验了“互联网+政务服务”的方便快捷。
这一年，“一件事一次办”改革成为巴彦淖尔市政务服务领域最大亮点。全市791个涉及多部门办理的事项实现“一站办理、只跑一次”。个体户开店等85个高频事项实现“一窗受理、一站办结”。78个高频事项由“一套材料”变“一张表单”。改革后，企业开办时间压缩为0.5个工作日，企业简易注销由原来的45天压缩为20天。新生儿出生、外来务工经商人员随迁子女入学、不动产交易与水电暖气联办、人才引进服务、新车上牌等“一件事一次办”改革在多地开花结果，更多原来由多部门串联办的一件事变为“一部门一窗办”。全市设立“一件事一次办”窗口131个，组建一次办队伍133人，全区推广的103个“一件事”业务在全市落地见效，累计办理14.4万件，办理时间平均压缩45%。
这一年，帮办代办政务服务模式成为巴彦淖尔市一张亮丽名片。各级政务服务中心均成立了帮办代办服务中心，实行全市重点项目清单制、包联制。从项目审批前期入手，全面落实“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”帮办代办工作制度。线上开通重大项目直通快办平台，包联领导、各审批部门随时在手机端可以了解项目审批进度、存在问题。线下采取政务服务部门专职人员与部门兼职人员协同帮办代办机制，给企业在项目审批各阶段提供“保姆式”、“店小二”、无缝隙服务。在12345政务服务便民热线指挥调度中心设立企业服务专席，实行“企业吹哨、部门报到”的企业诉求“一号响应”机制，及时为企业排忧解难。截止目前，全市共设置帮您办窗口24个，配备帮办代办人员166人（专职26人），共为262个项目提供了全程帮办代办服务。
这一年，“电视+政务服务”成为巴彦淖尔边远地区群众的福音。针对边远地区手机信号弱、宽带未入户、群众办事难的实际，市政务服务局与内蒙古广电网络公司巴彦淖尔分公司合作，积极探索建立全市“电视+政务服务”网络体系，利用“智慧广电”项目试点旗有线电视网络体系全覆盖的优势，将用户家中电视与全市各级政务服务大厅窗口、12345政务服务便民热线平台视频专席联通，实现视频拔号、一键连通，政务服务通过电视走进百姓家中，让群众咨询不出门、办事零跑路。截止目前，全市共纳入“电视+政务服务”网络体系221户。
这一年，“有事找政府、请拔12345”成了巴彦淖尔市民的口头禅。政府部门审批服务事项怎么办、去哪办，暖气不热、噪音扰民谁来管，挪车、开锁、家政服务该找谁，打12345，一定会给你一个满意的答复。巴彦淖尔市12345政务服务便民热线从2019年11月投入运行以来，以完成全市302个部门335条热线的整合，实现全市政务服务便民热线一个号码服务、两级指挥调度、全程闭环运行的工作模式。针对涉及多部门联办的疑难复杂工单建立热线工作联席会议会商解决工作制度，及时精准推送工单，不断提升工单办结率、满意率。建立热线考核问责联动工作机制，推行超时工单推送纪检监察平台追责问责、并将结果推送组织部门纳入实绩考核的工作制度。截止目前，热线平台共接到群众诉求22.9万个，派发部门处理诉求工单4.8万件，办结率98.99%，群众满意率始终保持在90%以上。
这一年，“周末不打烊”、24小时自助服务成为巴彦淖尔群众心中最暖的服务。为了更加方便群众办事，全市推行不动产登记、社保、税务等重点民生事项线下窗口周六日不打烊、综合受理窗口午间不休息、政务服务场所每日延时服务1小时等政务服务模式。全市政务服务窗口全面推行“好差评”制度，实行一事一评、一次一评。各级政务大厅都设立“办不成事”、烦心事反映窗口，对群众每一个投诉、每一个差评要求部门必须按时做出说明，及时整改，对整改不及时的在全市范围内通报。7个旗县区政务服务大厅全部建成24小时自助政务服务大厅，无人值守自助政务服务工作台、水电暖气自助缴费机、税务发票自助领取一体机、驾驶人员年检自助体检一体机、无人律所、社保自助服务终端等便民服务设施设备，全天候不打烊政务服务，让广大群众再也不用为“节假日、休息天、下班后”没地方办事而发愁。
“利民之事，丝发必兴。”这是巴彦淖尔政务服务人的群体写照。“把群众的办事成本降到最低，把政府的办事效率提到最高”，这是巴彦淖尔政务服务人的最终追求。这一年，是巴彦淖尔政务人牢记初心、勇于担当、坚持不懈、攻坚克难、踔厉奋发、锐意改革的一年。他们用心用情用力为人民服务，一项项便民利企的改革措施落地开花，一件件群众的烦心事、揪心事得到解决。他们用实际行动、骄人业绩为巴彦淖尔人民交上一份满意答卷。（高原）
