自党史学习教育活动开展以来，巴彦淖尔市政务服务局始终坚持问题导向，立足群众生产生活中的“急难愁盼”和办事的难点堵点痛点，积极融入新时代文明实践“六个中心”融合思路，探索创新政务服务模式，联合内蒙古广电网络巴彦淖尔市分公司，通过实施“电视+政务服务”惠民工程，让边远地区群众真正实现“咨询不出门、办事零跑路”。
“电视+政务大厅”，让电视成为群众办事的主渠道。
乌拉特后旗山后地区有1600多户牧民，由于地广人稀，牧民居住分散，有的牧户居住地距离嘎查几十公里、距离苏木镇近百公里、距旗府所在地一、二百公里。这里的大多数牧户手机信号弱，通话质量差，有的地区甚至纯粹没有信号，手机打不通，手机端办事更是无从谈起。再加上宽带网络未入户，网上办事也成了这些地区群众的奢望。
为彻底解决这个问题，让群众不出家门就能办事，巴彦淖尔市率先在智慧广电工程示范旗乌拉特后旗、乌拉特中旗启动“电视+政务服务”惠民工程。
作为内蒙古自治区现代牧业示范旗项目试点，乌拉特后旗政府利用2019-2021三年时间对全旗山后牧户实施了广电网络入户全覆盖工程，让牧民群众通过有线电视及时了解党的惠民政策的同时，也为牧民通过电视端铺就了一条办事“高速公路”。
乌拉特后旗潮格温都尔镇希日淖尔嘎查牧民德力格尔满都拉说，2021年7月，乌拉特后旗广电网络公司技术人员主动上门免费为他家安装了有线电视，并在电视上安装了带有麦克风的视频摄像头，通过广电网络4K高清技术平台连通了乌拉特后旗政务服务大厅各楼层的视频专席。现在她只要打开电视，就可以和政务大厅所有入驻部门进行视频通话，想问什么事、办什么事都能很快得到回应，再不用为了办一件事跑上百里路了。
在希日淖尔嘎查牧民萨日娜家中，萨日娜通过与旗政务大厅视频连线询问了养殖公司营业执照上增加饲草料加工业务的办理手续，旗市场监督管理局窗口人员向她详细说明企业变更登记的办理流程、提交材料清单，并告知她网上申报流程，并建议她通过快递寄送方式实现取件，不必几百里地来回跑。萨日娜激动地说，“现在的政府服务真的是太贴心了，不用出家门就能办了事，这样的好事我连做梦也没想到！”
据乌拉特后旗广电网络分公司经理崔亚春介绍，像萨日娜家一样，目前希日淖尔嘎查纳入“电视+政务服务”惠民工程的牧民已有15户，全旗共有120户，2022年计划实施1000户。
通过智慧广电网络平台与政务服务大厅视频专席实时连线的方式，将原来只能在线下实地办理转换为线上远程受理，让边远地区的群众在家中就可以同各级政务服务大厅进行视频互动交流，实现业务咨询、资料核验、事项申报等业务，这是巴彦淖尔市实施“电视+政务服务”惠民工程的宗旨所在，也是党史学习教育活动中我为群众办实事的生动实践。
“电视+热线平台”，让牧民尽享“一号响应”的暖心服务
巴彦淖尔市12345政务服务便民热线2019年开通运行以来，共接听电话190480个，派发工单38471个，日均受理群众诉求261个。目前已整合全市302个部门的335条热线，形成“一号响应、接诉即办”的政务服务工作机制。有事找政府，就拔12345，已成为广大群众家喻户晓的口头禅，如果谁家遇到了烦心事，第一时间想到的就是拔打12345热线。为了让边远地区群众也能像城镇居民一样，共享12345热线暖心及时的服务，市政务服务局将“电视+热线平台”模式纳入“电视+政务服务”惠民工程，牧民通过智慧广电网络平台将家中的电视连通12345热线平台，就可以随时随地获取政务服务信息，与热线视频专席交流互动，实现远程异地问询办事。
在乌拉特后旗潮格温都尔镇希日淖尔嘎查党支部书记莫日根家，乌拉特后旗广电网络公司技术人员现场连通了巴彦淖尔市12345热线视频专席。一位蒙汉语兼通的工作人员熟练地与莫日根进行了交流。准确地回答了莫日根询问的异地就医备案流程和有关注意事项。莫日根对此非常满意，他高兴地说，原来想问这些事，不知道该给哪个部门打电话，手机信号也不行，只能开车到百里之外的旗政务大厅去问。现在电视连通12345热线后，什么事都可以问，而且再不用东奔西跑，东问西问了，真是既省时间又省钱啊！
随后，技术人员又与巴彦淖尔市医院门诊视频专席成功进行了连接。乌拉特后旗广电网络公司经理崔亚春介绍，乌拉特后旗政府与巴彦淖尔市医院建立了互助合作机制，后旗群众可免费享用100次120急救，通过视频专席随时呼叫直升机救援。莫日根对此深有感触，他说，前半年他们嘎查有一位牧民突发心脏病过世，如果那时有这个视频呼叫直升机救援的服务，就会挽救这位牧民的生命。
乌拉特后旗政务服务局长陈斐介绍，为及时高效为群众办事，旗政务服务大厅在每一层都设置了视频专席，派专人全天盯办服务。一旦有办事群众提出视频需求，视频专席人员受理后第一时间联系相关业务审批窗口的工作人员与申请人进行视频互动，“面对面”进行业务咨询，并现场进行远程演示，指导申请人操作，最大程度地给办事群众提供快速准确高效的服务。
目前，巴彦淖尔市已在乌拉特后旗、乌拉特中旗全面启动“电视+政务服务”惠民工程，牧民家中的电视与巴彦淖尔市本级的政务服务大厅视频专席、12345热线平台视频专席、旗政务服务大厅各楼层视频专席、部分苏木镇、嘎查村党群服务中心视频专席实现了连通。共有200户牧民群众家里安装了摄像头，通过电视端口与各级政务服务部门进行视频远程办事。“电视+政务服务”惠民工程开通后，凭借广电网络4K高清技术支撑，结合政务服务和热线平台的强大功能，为巴彦淖尔群众特别是边远地区牧民群众办事带来了极大方便，大大节约了办事成本，提高了办事效率，真正让这一方老百姓体验到了“咨询不出门、办事零跑腿”的便捷高效，真正解决了服务群众“最后一公里”的问题。
“如果推进顺利，2022年，我们计划在全市范围内推开此项工作，与各级各部门合作开发，共同努力，不断拓展电视+政务服务惠民工程的内容，力争让更多群众受益。”巴彦淖尔市政务服务中心主任高原说。
急群众之所急，想群众之所想，“电视+政务服务”惠民工程，是巴彦淖尔市为群众办实事、解难事的生动实践，在给当地群众办事带来极大方便的同时，也充分彰显了当地党委政府以人民为中心的发展理念，惠民工程进一步密切了党群关系，提升了群众的幸福指数和对党的信赖。（巴彦淖尔市政务服务局）
