政务服务“优”无止境——推进内蒙古高质量发展④
高质量政务服务，既是高质量发展的题中之义，也是高质量发展的推动力；既是为民服务的重要一环，也是集聚发展资源和要素的重要手段
□张荣
“一网办、掌上办、一次办、帮您办”，是自治区全面推行的政务服务“四办”举措，全区政务部门线上线下两端发力，各项工作取得了显著进展。近期，巴彦淖尔市12345热线获得全国政务热线奖项；兴安盟6个旗县市公安局“一站式”政务服务试点派出所揭牌；内蒙古政务服务入口“蒙速办”注册用户突破1000万……从自治区到盟市、旗县区，政务服务能力和水平的不断提升，为全区高质量发展助力赋能。
高质量政务服务，既是高质量发展的题中之义，也是高质量发展的推动力；既是为民服务的重要一环，也是集聚发展资源和要素的重要手段。
为政之本，在于利民。政务服务与人民群众利益息息相关，办事企业、群众对政务服务期待很高。而现实中，总有个别政务服务者没有认识到政务服务的重要性，使得本该享受服务的企业、群众在接受服务中缺乏基本的尊重、关爱和公正。改变政务服务中存在的这些现象，首先要解决认识问题，要坚持“以人民为中心”的观点，把政务服务提高到推动高质量发展的高度去认识。
为者常成，行者常至。把政务服务做好并进一步优化，需要政务人员提高政策水平，增强业务素质，更好地服务于企业和群众的需求，服务于高质量发展。不仅要对政策知其然，还要知其所以然，把群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”作为标尺，查找经办服务的“痛点”“堵点”，做到“不为不办找理由，只为办好想办法”。如此，方能令企业满意、群众认可。
认识到位了，政策读懂了，业务提升了，现代工具还要跟得上。如今，政务服务上网已经非常普遍，数字技术在很大程度上打破了物理空间的限制，极大地解决了人们在传统政务服务模式下“来回跑”“多头找”的问题。“互联网+”的服务模式，不仅有利于促进地区高质量发展，还有力促进了公共服务均等化，为人们生产生活提供了巨大便利。我区加快一体化政务大数据中心建设、“互联网+”政务服务平台迭代升级，使更多事项在网上就能办理，这种“一窗受理、集成服务、一次办结”的政府服务创新模式，极大地提升了企业和群众的办事效率，增强了政府公信力和群众获得感。
人民有所呼，改革有所应。政务服务做得优不优、好不好，不能仅由服务单位来评判，还需要社会各方评判，如邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等，召开服务对象代表座谈会，认真倾听各方面的意见，虚心采纳吸收其中的建设性、前瞻性建议，集思广益，博采众长。人民群众是政务服务的对象，人民群众满意是政务服务的目标，建设人民满意的服务型政府，必须聚焦群众的关切。应该建立由公众主导的“好差评”制度，对政务服务质量进行评判，使群众有了监督利器，助力政务服务者走出“自我感觉良好”的怪圈，倒逼政务服务者以刀刃向内的决心和勇气真抓实干，提高政务服务的含金量和公信力。
政务服务是倾听民意、汲取民智、提高政府决策科学化水平的主要渠道。服务好群众就要多了解群众的需求，尤其要多调查多研究，出台有针对性的服务政策和措施。要将服务的主战场从会议室里“撤出来”，轻车简从、 扎扎实实投身到实践中去。只有扑下身子，多一些人性化考量、多一份理解包容、多融入几许关爱，倾听群众发自肺腑的声音，把群众的需求和遇到的问题具体化、清单化、项目化并尽快解决，才会赢得群众满意，才会推动地区高质量发展。
看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。政务服务没有最好只有更好，“九层之台起于垒土”，从点滴做起改进政务服务，以敬民之心、行简政之道、开便利之门，就会实现以优质、高效的政务服务助推内蒙古高质量发展。
